Devoluciones de productos
Ha cambiado de opinión ? ¿Quieres cancelar tu pedido?
Tienes 14 días después de la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de indicar ningún motivo. Hay varias posibilidades para esto:
- Inicia sesión en tu área de clientes “Mi Cuenta”, apartado “Mis pedidos”. En la línea de su pedido haga clic en « Solicitar una devolución » y completar la solicitud de devolución online, eligiendo la frase “desistimiento”. No tienes por qué dar. Sin embargo, si lo desea y para ayudarnos a brindarle una calidad de servicio óptima, puede indicarnos en un comentario el motivo de esta devolución.
- Imprima, complete y envíenos este formulario por correo postal o correo electrónico.
- Envíanos un correo postal o electrónico indicando claramente tu deseo de desistir (no olvides especificar tu nombre y datos de contacto, la referencia del(los) artículo(s) y el número de pedido).
Al recibir su solicitud, nuestro Servicio de Atención al Cliente de e-boutique le enviará un correo electrónico de confirmación, así como un comprobante de devolución para colocar en su paquete. Tienes 14 días para devolver los artículos a tu cargo a través del proveedor de servicios de tu elección. El reembolso se realizará mediante abono en su cuenta bancaria dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su devolución*.
*Consulta nuestras condiciones generales.
¿El artículo está dañado o no corresponde a su pedido?
Hacemos todo lo posible para brindarle la mejor calidad de servicio. Si un artículo está defectuoso o no se corresponde con lo que has pedido, te lo cambiaremos sin coste adicional.
Para realizar su solicitud, inicie sesión en su área de cliente “Mi Cuenta”, sección “Mis devoluciones de artículos” y complete la solicitud de devolución en línea, eligiendo el texto “Producto defectuoso”. Tan pronto como se valide su solicitud, recibirá un comprobante de devolución para colocar en su paquete, así como una etiqueta de envío de devolución prepago que pegará en su paquete.
Todo lo que tiene que hacer es dejar el paquete en uno de nuestros puntos de retransmisión asociados y cambiaremos el artículo devuelto lo antes posible.
