Condiciones generales de venta

1. Avisos legales, Datos Personales y Cookies

1.1 Avisos legales

El sitio www.passionata.com (en adelante, el “Sitio”) es un sitio de comercio electrónico publicado por la sociedad EMINENCE SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 22.233.712,20 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Comercio y del Sociedades de Nîmes con el número 350 169 124, número de IVA FR03-350-169-124, en lo sucesivo denominada “EMINENCE”.

Sede central: Route de Gallargues, B.P. 30 – 30470 Aimargues, Francia

Correo electrónico: camille.dauteuil@eminence.fr

Teléfono: 04 66 73 65 92 (coste de llamada local no premium) de 9 a 12 y de 13.30 a 17.

Director de publicación: Michel CHARMASSON

Número de identificación único: FR210760_11FILF (Reforma ecoorganización), FR210760_01VPQJ (CITEO para el sector del embalaje), FR210760_03ECFF (Responsabilidad ampliada del productor de papel).

El sitio está alojado en SHOPIFY Inc., 151 rue O’Connor, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8 Canadá / Contacto: Tel: 1-613-241-2828, Correo electrónico: asistencia@shopify.com

1.2 Datos personales

 

El Cliente está informado y acepta que los datos personales que le conciernen (en particular, su apellido, nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, dirección postal, número de teléfono, datos de conexión y de uso) sean recopilados en el Sitio y utilizados por EMINENCE (o cualquier tercero). interesado en caso de reestructuración, fusión, adquisición, transferencia de activos, procedimiento colectivo o venta del Grupo EMINENCE) que actúa como Responsable del tratamiento en el sentido de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada el 20 de enero, 2017 (en adelante, la “Ley de Informática y Libertades”).

Los datos personales de los clientes podrán transmitirse a proveedores de servicios y socios contractuales, siguiendo instrucciones de EMINENCE como subcontratistas en el sentido de la Ley de Protección de Datos, cuando intervengan y contribuyan directamente a la gestión de pedidos y pagos o a la gestión de. Opiniones de clientes, y para las cuales es absolutamente necesario acceder a los datos personales proporcionados por el Cliente. EMINENCE se compromete a proteger y garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus Clientes de conformidad con la Ley de Protección de Datos.

Los datos personales son recopilados y tratados por EMINENCE de forma justa y transparente, y sólo se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades que se determinan a continuación.

El Cliente también tiene un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto de la información que le concierne. Estos derechos podrán ejercerse en las condiciones y según los métodos definidos a continuación.

1.2.1 Uso de datos personales

Los datos personales de los clientes se utilizan para las siguientes finalidades y sobre las siguientes bases jurídicas:

• Para la ejecución del contrato: acceso y uso del sitio por parte del Cliente, verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el Cliente, gestión de los pedidos y de las relaciones con el Cliente, organización de las condiciones de uso de los servicios de pago, gestión posible disputas con el Cliente;
• Con el consentimiento del Cliente: análisis estadísticos, información del Cliente relativa a ofertas e información comercial vinculada a la marca y prospección por parte del GRUPO EMINENCE; personalización de los servicios ofrecidos a los Clientes en función del historial de navegación;
• En interés legítimo de EMINENCE: gestión del funcionamiento y optimización del sitio, implementación de asistencia al cliente, gestión de opiniones de clientes, prevención y detección de fraude, malware (software malicioso>span >o malware), gestión de incidentes de seguridad, gestión o ejecución de una operación de reestructuración, fusión, adquisición, transferencia de activos, venta o procedimiento colectivo del Grupo EMINENCE.
• Para el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias;

Los datos personales del Cliente sólo se conservan durante el período estrictamente necesario para las finalidades determinadas anteriormente.

Ciertos plazos de conservación más prolongados pueden resultar de textos legislativos y reglamentarios (en particular, pero no exclusivamente, los previstos por el Código de Comercio, el Código Civil y el Código del Consumidor). Ciertos textos también exigen que los documentos/informaciones que contengan datos personales se conserven durante un período de tiempo específico, a efectos de prueba o en previsión de posibles litigios, hasta que expire la acción en cuestión. Por ejemplo, en materia comercial, las obligaciones prescriben, en principio, en cinco años si no están sujetas a requisitos especiales (artículo L.110-4 del Código de Comercio).  Por lo tanto, EMINENCE está obligada a conservar determinados datos personales más allá de la ejecución de los contratos de venta, aunque ya no los utilice en forma de los llamados archivos intermedios.

1.2.2 Intercambio de datos personales

Los datos personales de los clientes podrán ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

• cuando el Sitio utiliza los servicios de un subcontratista en el sentido de la Ley de Protección de Datos para proporcionar la gestión de reseñas de Clientes, servicios de pago y publicidad con el consentimiento del Cliente. Estos subcontratistas tienen acceso limitado a los datos del Cliente, como parte de la ejecución de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable. En cuanto a los servicios de pago, se especifica que EMINENCE está en contacto con terceras empresas bancarias y financieras que cuentan con un sistema que garantiza el pago seguro en línea (cifrado SSL) y que EMINENCE no recopila ni guarda los datos de las tarjetas bancarias de los Clientes;
• cuando el Cliente autoriza a un Sitio de Terceros a acceder a sus datos;
• si lo exige la ley, EMINENCE podrá transmitir datos para responder a reclamaciones realizadas contra el sitio y para cumplir con procedimientos administrativos y legales;
• Si el Grupo EMINENCE está involucrado en una reestructuración, fusión, adquisición, transferencia de activos, procedimiento de salvaguarda o recuperación legal o venta, podrá transferir o compartir con el tercero en cuestión la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos personales, sin nueva autorización previa. del Cliente.

 

1.2.3 Seguridad y confidencialidad

EMINENCE implementa medidas organizativas, técnicas, software y físicas en términos de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Sitio no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de información en Internet.

1.2.4. Implementación de los derechos del cliente.

 

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, los Clientes tienen los siguientes “Derechos y Libertades Informáticas”:

• Cada Usuario tiene derecho a obtener confirmación de que se están procesando datos personales que le conciernen, a conocer los fines del procesamiento, la categoría de datos utilizados, los destinatarios de los datos o incluso el período de conservación de los datos. Cada Usuario también tiene derecho a obtener una copia de los datos que le conciernen en un formato legible y de uso común para satisfacer sus propias necesidades o, cuando sea técnicamente posible, a que EMINENCE los transfiera directamente a otra organización.
• Cada Usuario tiene derecho a obtener la actualización o rectificación de los datos personales inexactos u obsoletos que le conciernen.
• Cada Usuario tiene derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernen cuando ya no sean necesarios en relación con los fines para los que son tratados, cuando retire su consentimiento o cuando se oponga al tratamiento.
• Cada Usuario tiene derecho, por motivos relacionados con su situación particular, a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de EMINENCE o en el consentimiento del usuario.
• Cada Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando se oponga a ello, cuando impugne la exactitud de los datos, cuando su tratamiento sea ilícito, o cuando lo necesite para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de sus derechos en corte.
• Cada Usuario podrá comunicar a EMINENCE instrucciones específicas en las que defina la manera en que se ejercerán sus Derechos y Libertades TI establecidos anteriormente, después de su fallecimiento.

 

Para ejercer uno de estos derechos, el Cliente debe enviar una solicitud por escrito a EMINENCE por correo postal a la siguiente dirección: EMINENCE, A la atención del Delegado de Protección de Datos, Route de Gallargues – BP 30 – 30470 AIMARGUES o por correo electrónico a la siguiente dirección : dpo@eminence.fr

 

Cada solicitud debe incluir el apellido, nombre, dirección de correo electrónico y referencias del Cliente. Según el tipo de solicitud, se podrá solicitar una prueba de identidad válida, en particular para evitar la divulgación de datos personales a terceros.

 

La respuesta a la solicitud se enviará en las formas y plazos previstos por la normativa aplicable vigente.

1.2.5. Evolución de esta cláusula

EMINENCE se reserva el derecho a realizar cualquier modificación a esta cláusula relativa a la protección de datos personales en cualquier momento. Si se realiza alguna modificación a esta cláusula de protección de datos personales, EMINENCE se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. Si el Cliente no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.

1.3 Galletas

Al consultar el Sitio, la información relativa a la navegación puede quedar registrada en archivos “Cookies” instalados en el terminal del Usuario (ordenador, tableta, teléfono inteligente, etc.).

EMINENCE emite estas Cookies con el fin de facilitar la navegación del Usuario en el Sitio. También pueden ser emitidos por socios o anunciantes de la marca para personalizar la oferta publicitaria enviada fuera del Sitio. Sólo el emisor de una Cookie puede leer o modificar la información contenida en ella. 

La lectura o colocación de determinadas Cookies requiere el consentimiento previo del Usuario. En este caso, EMINENCE ha creado una herramienta de configuración de cookies que permite al Usuario rechazar el depósito de cookies vinculadas a publicidad dirigida, análisis estadístico y redes sociales a través de el banner dedicado y al continuar su visita al Sitio. El Usuario con cuenta de Cliente también podrá encontrar y modificar sus preferencias de Cookies en su perfil.

Las cookies tienen una vida útil limitada a 13 meses desde su primer depósito en el equipo terminal del Usuario.

• Cookies emitidas por EMINENCE

Las cookies instaladas por EMINENCE en el terminal del Usuario permiten reconocer el navegador utilizado para conectarse al Sitio con las siguientes finalidades:

• establecer estadísticas (número de visitas, páginas vistas, abandono en el proceso de pedido, etc.) con el fin de mejorar la calidad de sus servicios;
• adaptar la presentación de su Sitio a las preferencias de visualización del terminal;
• memorizar la información introducida, gestionar y asegurar el acceso a los espacios personales (cuenta de Cliente, carrito de compras);
• proporcionar contenido en relación con las preferencias del Usuario y personalizar ofertas, incluida la publicidad, después del acuerdo del Usuario.

• Cookies emitidas por terceros

Cuando el Usuario accede al Sitio EMINENCE y si las acepta, se pueden colocar una o más Cookies de socios en el ordenador a través de las páginas de nuestro Sitio o mediante contenidos difundidos en espacios publicitarios.

La finalidad de las cookies colocadas en el Sitio EMINENCE por los proveedores de servicios utilizados por EMINENCE para promocionar sus actividades y ofertas es:

• identificar los productos vistos o comprados en el Sitio para personalizar la oferta publicitaria enviada;
• enviar ofertas de marca por correo electrónico si el usuario lo ha autorizado;
• Permitir el establecimiento de estadísticas sobre los anuncios emitidos.

La emisión y uso de Cookies por parte de terceros está sujeta a políticas de privacidad y protección de datos personales. EMINENCE no tiene acceso ni control sobre las Cookies de terceros y actúa como subcontratista en el sentido de la Normativa vigente.

Sin embargo, EMINENCE garantiza que dichos terceros procesen los datos recopilados en el Sitio para las necesidades del GRUPO EMINENCE y de conformidad con la Normativa sobre datos personales.

• Elementos de configuración y ajustes.

 

El Usuario configura el depósito de cookies vinculadas a publicidad dirigida y análisis estadístico a través del banner dedicado a las cookies durante su primera conexión.

El Usuario puede configurar su navegador de Internet para que las Cookies se guarden en su terminal o sean rechazadas (de forma sistemática o según el emisor).

El Usuario también puede configurar su navegador de Internet de manera que se le ofrezca su aceptación o rechazo antes de que se guarde una Cookie en su terminal.

El Usuario también puede optar por bloquear o desactivar las Cookies mediante la configuración de su navegador de Internet, de acuerdo con las instrucciones establecidas por el mismo.

Para más detalles, el usuario puede consultar el sitio web de la CNIL y, en particular, la página:

https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs-la-cnil-publie-des-lignes-directrices-modificatives-et-sa-recommandation

 

1.4 Propiedad intelectual

Cualquier reproducción o representación total o parcial de este sitio por cualquier medio, sin la autorización expresa de EMINENCE, está prohibida y constituiría una infracción sancionada por los artículos L 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Las marcas EMINENCE así como los logotipos que aparecen en el sitio son marcas registradas. Cualquier reproducción total o parcial de estas marcas o logotipos realizada a partir de elementos del sitio sin la autorización expresa de EMINENCE está prohibida, en el sentido de los artículos L.713-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.

 

2.Proposito

 

Este Sitio permite a la empresa EMINENCE ofrecer a la venta una selección de productos y accesorios de la marca EMINENCE en particular (en adelante, los “Productos”).

La compra de Productos ofrecidos en www.eminence.fr está sujeta a todas las presentes Condiciones Generales de Venta. El idioma de las Condiciones Generales de Venta es el francés.

La compra de productos en el Sitio está reservada a los Clientes Consumidores en el sentido previsto por la ley y la jurisprudencia. El Cliente declara que tiene la capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de estos términos y se compromete a no realizar compras de productos con fines de reventa.

El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar el pedido. Las Condiciones Generales de Venta son aceptadas por el Cliente cada vez que realiza un pedido en el Sitio marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta. La validación del pedido dará lugar al pago”. Esta validación en el momento del pedido constituye la aceptación sin restricciones ni reservas de estas Condiciones Generales de Venta y la renuncia a cualquier otra condición no expresamente acordada entre EMINENCE y el Cliente.

Estas Condiciones Generales de Venta también se pueden acceder, guardar e imprimir haciendo clic en este enlace o desde el hipervínculo contenido en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado al Cliente.

Estas Condiciones Generales de Venta serán aplicables mientras aparezcan en el Sitio. EMINENCE podrá modificar y actualizar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En caso de modificación, las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido formalmente aceptado por el Cliente.

3. Productos y Precios

3.1 Productos

El Sitio www.eminence.fr le permite solicitar una selección de productos fabricados y/o distribuidos por la empresa EMINENCE.

Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características esenciales (denominación, definición, características y composición, recomendaciones de mantenimiento, precio, tamaño, disponibilidad, etc.), de conformidad con el artículo L 111-1 del Código del Consumidor. Código.

Si bien pone el mayor cuidado y precisión al poner en línea la información relacionada con los Productos y la actualiza, EMINENCE no se hace responsable en caso de errores no sustanciales, que el Cliente reconoce y acepta.

En cualquier caso, en caso de no conformidad del producto entregado con su descripción en el Sitio, EMINENCE se compromete a corregir este error, pudiendo el Cliente implementar la garantía de conformidad de EMINENCE en las condiciones definidas en el artículo 7.2 del presente.

3.2 Disponibilidad

Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias así como durante el periodo de validez de la oferta indicado en su caso. Las indicaciones sobre la disponibilidad del producto se proporcionan al elegir los atributos del artículo (talla o color).  

En caso de indisponibilidad del producto tras realizar el pedido, EMINENCE informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible. El Cliente podrá optar por cancelar la compra del Producto no disponible. En este caso, se reembolsará a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de la decisión del Cliente, si la cuenta ha sido cargada. EMINENCE abonará el importe en la tarjeta bancaria utilizada durante la compra indicando a su proveedor de servicios los datos relativos al número de pedido.

EMINENCE se reserva el derecho de cambiar la selección de artículos ofrecidos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

3.3 Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos y excluyendo los gastos de envío, y se facturan además del precio de los Productos adquiridos. El IVA aplicable es el vigente en el territorio en la fecha del pedido.

EMINENCE se reserva el derecho de cambiar los precios de los artículos ofrecidos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de cambio de precio, el precio aplicable será el vigente el día del pedido.

3.4 Costos de envío

La zona de entrega de los productos EMINENCE pedidos en el sitio web www.eminence.fr, así como los costes aplicables, se detallan en el artículo 5 del presente.

Todos los costes serán indicados al Cliente antes de la validación y pago de su pedido.

4. Proceso de pedido

4.1 Cesta

 

El Cliente que desea realizar un pedido elige los diferentes productos haciendo clic en “Añadir al carrito”.

En cualquier momento, haciendo clic en el icono “cesta”, el Cliente podrá:

• consulta los productos contenidos en tu cesta y obtén información detallada de cada uno de ellos: fotografía, nombre del producto, talla, cantidad elegida, precio unitario,
• modificar o eliminar uno o más productos,
• comprobar el importe total del pedido excluyendo los gastos de envío y teniendo en cuenta los posibles descuentos o códigos de reducción a disposición del cliente,

Un resumen de la cesta está presente en cada página del sitio. Este resumen proporciona al Cliente la siguiente información:

• número de artículos en la cesta,
• subtotal del pedido,
• nombre, tamaño, cantidad, precio unitario de cada producto de la cesta,
• posibilidad de modificar o eliminar uno o más productos,
• Acceso directo al pedido.

El Cliente hace clic en el botón “Validar mi cesta” en la página Cesta para acceder al embudo de pedidos.

 

4.2 Registro e identificación

 

Para poder comprar un producto en el Sitio, el Cliente puede crear una cuenta de Cliente o realizar un pedido en modo "Invitado".

Para crear una cuenta, el cliente proporciona la siguiente información:

• Civilidad
• apellido
• Nombre de pila
• Número de teléfono
• paga
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña

Una vez creada la cuenta, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de creación de cuenta en la dirección de correo electrónico indicada.

El Cliente puede, si lo desea, completar el apartado “Mi cuenta”. Si no lo hace al crear la cuenta, este apartado se completará al introducir los datos necesarios para continuar con el pedido, tal y como se define en el artículo 4.3 “Pedido” de estas Condiciones Generales de Venta.

Los datos obligatorios se identifican con un asterisco. Si el Cliente no completa estos campos, EMINENCE no podrá procesar su solicitud, en particular su pedido.

Posteriormente y para cualquier nuevo pedido, el Cliente que haya abierto una cuenta de cliente se identificará mediante su dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y su contraseña, cuya confidencialidad será responsable de preservar, haciendo clic en el icono “Identificación”.

El Cliente también tiene la opción de realizar un pedido en modo “Invitado”, de acuerdo con el proceso de pedido que se detalla a continuación.

4.3 Orden

4.3.1 Identificación

El Cliente previamente identificado o el Cliente que desee realizar un pedido en modalidad “Invitado” deberá facilitar la siguiente información:

• Dirección de facturación : título, apellido, nombre, dirección, código postal, ciudad, número de teléfono (obligatorio para organizar la entrega), dirección de correo electrónico,
• Dirección de entrega: idéntica o no a la dirección de facturación,
• Modo de entrega : entrega en la dirección indicada con o sin cita o recogida en un relevo asociado.

La información comunicada por el Cliente al abrir su cuenta de Cliente o durante cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y actualizada. En caso contrario, EMINENCE no podrá ejecutar las órdenes. Si el Cliente no desea comunicar dicha información, EMINENCE no podrá responder favorablemente a su solicitud.

4.3.2 Verificación y Validación del Pedido

Verificación del pedido : el Cliente consulta el Resumen del pedido que contiene la información de los artículos colocados en la Cesta (nombre del producto, talla, precio, cantidad, subtotal, promoción, gastos de envío, código de reducción, precio total).

Si lo desea, el Cliente aún puede modificar su pedido y eliminar o añadir Productos.

Confirmación del pedido : Después de haber leído las Condiciones Generales de Venta puestas a su disposición, el Cliente comprueba las palabras “He leído y acepto las condiciones generales de venta. La validación del pedido dará lugar al pago”. y valida su pedido haciendo clic en el icono “Pagar por pedido”.

La aceptación por parte del Cliente implica la validación de la totalidad de las condiciones generales de venta, del pedido y del pago de las cantidades adeudadas.

Tan pronto como el Cliente valida el pedido, EMINENCE lo procesa. Mientras el pedido no haya sido enviado, se podrá cancelar. Para cancelar el pedido, el Cliente se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de EMINENCE e-boutique de acuerdo con los términos del artículo 8 del presente.

EMINENCE se reserva el derecho de no validar el pedido o cancelarlo en los siguientes casos (en este último caso, EMINENCE informará al Cliente por correo electrónico):

• si la dirección de entrega está fuera del área de entrega,
• si existe una disputa con el Cliente,
• si ha habido impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Cliente,
• si hay denegación de autorización para el pago con tarjeta bancaria por parte de organizaciones bancarias,
• Si EMINENCE cree razonablemente que el Cliente ha violado las Condiciones Generales de Venta o que ha realizado una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.

4.3.3 Pago

Cualquier pedido realizado en el Sitio deberá ser pagado por el Cliente mediante cargo en su cuenta bancaria, inmediatamente después de la aceptación de las Condiciones Generales de Venta y la validación del pedido.

El precio total del pedido (a pagar en euros) adeudado por el Cliente es el importe indicado en el resumen del pedido, e incluye los gastos de envío.

EMINENCE acepta los siguientes métodos de pago:

• Paypal®
• Tarjetas bancarias: Carte Bleue®, Visa®, Visa Electron®, Maestro® y Master Card®, American Express
• Tarjetas bancarias electrónicas.

El Cliente elige el método de pago. Luego será dirigido automáticamente a su cuenta PayPal o al módulo de pago bancario puesto a disposición por el Proveedor de Servicios EMINENCE.

Para ello, el Cliente garantiza a EMINENCE que es efectivamente el titular de la tarjeta bancaria y que el nombre que figura en esta tarjeta bancaria a cargar es efectivamente el suyo y luego comunica, en un entorno seguro en Internet, el número de dieciséis dígitos. número y la fecha de vencimiento de su tarjeta bancaria, así como los números de criptograma visuales que aparecen en el reverso de su tarjeta bancaria.

EMINENCE ha puesto en marcha un sistema que garantiza el pago seguro en línea. Esto está protegido por cifrado SSL (Secure Socket Layer) que protege todos los datos vinculados a los medios de pago.

Para luchar contra el fraude en Internet y ofrecerle una seguridad óptima durante sus transacciones, se realizará una verificación en línea con los establecimientos y organizaciones bancarias competentes utilizando el sistema 3D Secure, sin coste adicional. Este sistema de pago de autenticación verifica la identidad del usuario de la tarjeta. En este contexto, es posible que deba transmitir información personal (código recibido por SMS, fecha de nacimiento, respuesta a una pregunta personal, etc.).

Se especifica que EMINENCE no recopila ni almacena los datos de la tarjeta bancaria del Cliente.

Los productos solicitados siguen siendo propiedad de EMINENCE hasta la recepción total del precio por parte de EMINENCE.

4.3.4 Acuse de recibo del pedido

Cuando se realiza el pago, se envía al Cliente un correo electrónico, en adelante denominado “Confirmación de Pedido”, a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido en el sitio web. Este correo electrónico contiene todos los elementos constitutivos del contrato entre las Partes y contiene un enlace a estas Condiciones Generales de Venta.

El Cliente podrá conservar este correo electrónico y/o imprimirlo. El Cliente deberá informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de EMINENCE e-boutique cualquier error y/u omisión contenido en este resumen (ver Artículo 8 – Servicio de Atención al Cliente de E-boutique).

Además, el Cliente que haya creado una cuenta de cliente tiene la posibilidad de acceder al historial de sus pedidos y facturas haciendo clic en el enlace “Mis pedidos” del apartado “Mi Cuenta”.

 

5. Entrega

ZONA DE ENTREGA	MÉTODOS DE ENTREGA	TARIFAS	LÍMITE DE TIEMPO	ENVÍO GRATIS
Francia	Punto de relevo Colissimo sin firma Colissimo con firma	4,50 € 4,90 € 5,70 €	3 a 5 días hábiles*	Desde 60 € de compra

 *para un pedido realizado de lunes a viernes

• • Entrega en la dirección elegida por el Cliente – COLISSIMO con o sin firma

  Cuando el Cliente elige este método de entrega, el pedido se entrega en mano al Cliente con o sin firma dependiendo del método de entrega elegido por el Cliente. En caso de ausencia, el pedido se entregará en buzones de correo o, si no es posible, en oficina de correos. Por tanto, dispones de 15 días laborables desde la llegada de tu paquete a correos para recogerlo.

  Pasado este tiempo, será devuelto al remitente.

   

  • Entrega al punto de relevo

  El Cliente que elige la entrega en un punto de retransmisión elige el punto de retransmisión de su elección utilizando el mapa interactivo del módulo de entrega. El Cliente tiene la posibilidad de consultar información detallada sobre cada punto de retransmisión.

  Tan pronto como llega su paquete, se notifica al Cliente por correo electrónico.

   

  Los plazos de entrega comienzan a partir del día siguiente a la confirmación del pedido por parte de Eminence. Se especifica que los envíos se realizan de lunes a viernes inclusive. El Cliente puede seguir el progreso de la entrega de su pedido en la sección “Mi cuenta” - “Mis Pedidos”. Una vez enviado el pedido, el Cliente es informado por correo electrónico y puede seguir el progreso de la entrega utilizando los identificadores que se le comunican.

  Al recibir el pedido, el Cliente comprobará la conformidad de los Productos recibidos en ejecución de su pedido. Cualquier reserva aparente deberá notificarse por escrito a mano en el albarán de entrega presentado por el transportista (a saber: Productos faltantes o dañados).

  Cualquier reclamación relativa a la recepción del pedido deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de EMINENCE e-boutique en los términos del artículo 8 del presente. Salvo motivos legítimos, cualquier reclamación relativa presentada más allá del plazo de 15 días naturales se considerará inadmisible y EMINENCE no podrá considerarse responsable.

  Si el Cliente desea devolver el Producto no conforme o defectuoso, se aplicará el procedimiento definido en el artículo 7.2.

  En caso de devoluciones anormales o abusivas, EMINENCE podrá negarse a proceder al cambio o reembolso y a validar un pedido posterior.

6. Garantías legales

7. Devolución y reembolso

7.1 Ejercicio del derecho de desistimiento

 

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el Producto solicitado, sin necesidad de indicar los motivos. Este período corre a partir de la fecha de recepción del Producto o de la fecha de su recogida en un punto de retransmisión. 

Los gastos de devolución son responsabilidad del Cliente., de conformidad con el artículo L. 221-23 del Código del Consumidor. Estos costos ascienden a:

• 90€ para Francia;
• 7€ para Bélgica y Luxemburgo.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente dispone de los siguientes medios:

• Para Clientes que han creado una cuenta de cliente: complete el formulario disponible en la sección "Mi Cuenta" - "Mis Pedidos" - seleccione el pedido en cuestión y haga clic en "Solicitar devolución". Elija el Producto(s) a devolver.

Para Clientes que han realizado un pedido en modo “Invitado” : haga clic en el enlace situado en la parte inferior de la página del sitio “Solicitud de devolución”, introduzca el número de pedido recibido durante la confirmación del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Se envía al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de devolución. Después de la validación de la solicitud de devolución por parte de Eminence, se enviará una etiqueta de devolución a la dirección de correo electrónico de contacto.

• Imprima, complete y envíe a EMINENCE el formulario de retiro estándar reproducido en el apéndice adjunto y disponible aquí,
• Enviar a EMINENCE una declaración inequívoca expresando su deseo de desistir, especificando en particular el número de pedido, las referencias de los artículos, así como la identidad y los datos de contacto del solicitante.

La solicitud de desistimiento por escrito deberá enviarse a EMINENCE por correo postal o electrónico. Si procede, se enviará al Cliente un acuse de recibo del desistimiento y un comprobante de devolución en un plazo de 48 días hábiles a la dirección de correo electrónico indicada al registrarse en el sitio web.

El Cliente no tiene que proporcionar un motivo para ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, puede, si lo desea y con el fin de contribuir a mejorar la calidad del servicio de EMINENCE, optar por indicar uno.

El Cliente deberá, dentro de los 14 días siguientes a su solicitud, devolver por su cuenta y riesgo el Producto(s) solicitado(s) a la empresa EMINENCE en perfecto estado, en su(s) embalaje(s) y embalaje(s), con la etiqueta de tamaño de cartón original. . El/los Producto(s) deben ir acompañados del albarán de devolución enviado por EMINENCE cuando corresponda y del albarán de entrega proporcionado en el paquete. Los artículos devueltos incompletos, dañados, desgastados, dañados, usados ​​o sucios no serán reembolsados. También deberán devolverse los accesorios que formen parte integral del producto terminado.

Si se cumplen todas las condiciones antes mencionadas, EMINENCE reembolsará al Cliente el importe total pagado al realizar el pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, menos los gastos de devolución a cargo del Cliente indicados anteriormente. EMINENCE realizará el reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente acredite su envío, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos.

EMINENCE procederá al reembolso acreditando el medio de pago utilizado durante la compra, indicando a su proveedor de servicios la información relativa al número de pedido.

En caso de que no se hayan respetado las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento descritas anteriormente (en particular para una devolución más allá de 14 días) mientras el Cliente ha devuelto el producto a EMINENCE, el Cliente podrá volver a recibir, a su cargo, el productos que ha devuelto en las mismas condiciones en las que fueron devueltos a EMINENCE.

7.2 Producto(s) no conformes con el pedido o defectuosos

En caso de producto(s) no conforme o defectuoso(s), el Cliente presenta una solicitud de devolución según el procedimiento descrito en el artículo 7.1 anterior.

Los costos de devolución del Producto(s) son responsabilidad de EMINENCE. La devolución deberá realizarse por correo postal, mediante depósito en su buzón de correo o en un punto de retransmisión de Colissimo utilizando la etiqueta de devolución prepaga enviada por EMINENCE después de la validación de la solicitud de devolución. Corresponde al Cliente conservar todos los comprobantes de esta devolución.

El/los Producto(s) deberán ser devueltos a la empresa EMINENCE en perfecto estado, en su(s) embalaje(s) y embalaje(s), provistos de la etiqueta de tamaño de cartón de origen. El/los Producto(s) deben ir acompañados del albarán de devolución proporcionado por EMINENCE al validar la solicitud de devolución y del albarán de entrega proporcionado en el paquete. Los artículos devueltos incompletos, dañados, desgastados, dañados, usados ​​o sucios no serán reembolsados. También deberán devolverse los accesorios que formen parte integral del producto terminado.

Como la reparación del producto no es posible, EMINENCE cambiará el producto no conforme lo antes posible.

 

8. Servicio de boutique electrónica para clientes

Para cualquier pregunta o reclamación relativa al producto solicitado, su recepción, la aplicación del derecho de desistimiento o la garantía de conformidad, el Cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de EMINENCE e-boutique:

• por teléfono 04 66 73 65 92 (coste de llamada local no premium) de 9 a 12 y de 13.30 a 17.
• o por correo electrónico a la siguiente dirección: camille.dauteuil@eminence.fr.

El Cliente también tiene la posibilidad de utilizar el formulario de contacto puesto a su disposición en el Sitio.

 

9. Transferencia de riesgos

El Cliente asume los riesgos (en particular pérdida, robo o deterioro) relativos a los productos entregados a partir de la fecha de entrega.

 

10. Limitación de responsabilidad

EMINENCE no se hace responsable del incumplimiento del contrato debido a un caso de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicación.

EMINENCE no se hace responsable de ningún daño indirecto resultante de la compra de Productos EMINENCE en el sitio.

EMINENCE declina toda responsabilidad si la compra realizada online la realiza un menor de edad.

EMINENCE declina toda responsabilidad:

• por cualquier interrupción del sitio,
• para cualquier aparición de errores,
• por cualquier daño resultante de una intrusión fraudulenta por parte de un tercero que conduzca a una modificación de la información disponible en el sitio,
• por errores y defectos no sustanciales relacionados con los productos,
• por la imposibilidad de comunicarse con el servicio de atención al cliente y/o acceder al Sitio.

 

11. Ausencia de renuncia/Invalidez parcial

El hecho de que EMINENCE se abstenga de exigir en un momento determinado la ejecución de cualquiera de las disposiciones de las condiciones generales de venta no puede interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente dicho incumplimiento total o parcial.

Si una o varias estipulaciones del presente contrato fueran declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y ​​su alcance.

 

12. Fuerza mayor

La ejecución por parte de EMINENCE de la totalidad o parte de sus obligaciones quedará suspendida en caso de que concurra un caso fortuito o de fuerza mayor que dificulte o retrase su ejecución. Se consideran tales, en particular, sin que esta enumeración sea exhaustiva, la guerra, los disturbios, las insurrecciones, los disturbios sociales, las huelgas totales o parciales, incluidos los transportes, de todo tipo, la interrupción de la producción, la interrupción del suministro de energía y/o electricidad y Problemas de abastecimiento de EMINENCE.

EMINENCE informará al cliente de un caso fortuito o de fuerza mayor similar dentro de los catorce días siguientes a su ocurrencia. En el caso de que esta suspensión continúe más allá de un período de quince días, el Cliente tendrá la posibilidad de cancelar el pedido en curso, y luego será reembolsado en las condiciones establecidas anteriormente.

 

13. Ley aplicable y jurisdicciones competentes

Estas condiciones generales de venta, así como las relaciones contractuales entre el Cliente y EMINENCE se rigen e interpretan de conformidad con la ley francesa.

Cualquier litigio relativo a la interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato celebrado entre el Cliente y EMINENCE, incluso en caso de múltiples demandados, se someterá a los tribunales competentes. EMINENCE y el Cliente, no obstante, se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción legal.

 

14. Mediación

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la solución amistosa de litigios, [la société] se adhiere al servicio de mediación del Centro de Mediación del Consumidor de la Justicia Conciliadora (CM2C) cuyos datos de contacto son los siguientes: 14 rue Saint-Jean - 75017 París.

 Previo trámite escrito al profesional, el CM2C podrá ser ingresado ya sea:

•En línea, haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php y completando el formulario acompañado de los documentos justificativos,

•Por correo postal, a la dirección arriba indicada,

•Por correo electrónico a la siguiente dirección: cm2c@cm2c.net.

 Además, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger posibles quejas de los consumidores tras una compra en línea para luego transmitirlas a los mediadores nacionales competentes. Se puede acceder a esta plataforma haciendo clic en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Retiro

Tienes la posibilidad de desistir de tu pedido. Deberá descargar el formulario en pdf y enviarlo cumplimentado y firmado a la dirección indicada en el formulario.