Stellen Sie sicher, dass Sie den Onlineshop ausgewählt haben, der Ihrem Lieferland entspricht.

Wählen Sie das Produkt, das Ihnen gefällt, wählen Sie Ihre Größe und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb legen“.

Nachdem Sie Ihre Artikel hinzugefügt haben, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Meinen Warenkorb bestätigen“, um Ihren Einkauf abzuschließen.

Ein Konto zu erstellen wird empfohlen, um Ihre Bestellungen einfach zu verfolgen und auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen.

Sie können auch im Gastmodus bestellen.

In jedem Fall sind Ihre persönlichen Daten (Identität, Kontaktdaten, Adresse usw.) für die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung erforderlich.

Für weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer persönlichen Daten können Sie unsere Datenschutzerklärung einsehen.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen gesendet, sobald Ihre
Bestellung bestätigt wurde. Überprüfen Sie bei Bedarf Ihren Spam-Ordner.

• Mit einem Kundenkonto: Verfolgen Sie Ihre Bestellung unter Mein Konto > Meine Bestellungen.
• Im Gastmodus: Sie erhalten eine Versand-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 72 Stunden, ausgenommen während Ausverkaufs- oder Aktionszeiten.

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nichts erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular Link

Bitte geben Sie die verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihren Vor- und Nachnamen an.

Für weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer persönlichen Daten können Sie unsere Datenschutzerklärung einsehen.

Nachdem die Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr automatisch geändert oder storniert werden.

Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.

Kontaktieren Sie den Kundendienst über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Annahme des Pakets verweigern oder es nach Erhalt zurücksenden.

Die Versandkosten hängen von Ihrem Land und dem Bestellwert ab. Die endgültigen Kosten sowie die verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.

Ja. Passionata bietet ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand an. Dieser variiert je nach Land und ausgewählter Versandart.

Ja, Sie können den Abholpunkt Ihrer Wahl mithilfe der interaktiven Karte auswählen, die bei der Auswahl der Versandart verfügbar ist.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket eingetroffen ist, das Sie dann innerhalb von 10 bis 14 Tagen bei unseren Logistikpartnern abholen können.

Ja. Passionata liefert in zahlreiche Länder weltweit. Außerhalb der Europäischen Union können Bestellungen mit DHL Standard oder DHL Express geliefert werden. Die verfügbaren Optionen werden beim Checkout bestätigt. Wenn Ihr Land nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir derzeit noch nicht an dieses Ziel liefern.

In Frankreich werden Bestellungen mit Colissimo versendet. In der Europäischen Union können Bestellungen mit FedEx als Standardversand oder mit DHL als Expressversand geliefert werden. Außerhalb der Europäischen Union können Bestellungen mit DHL Standard oder DHL Express geliefert werden.

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können je nach Bestimmungsort Zölle oder Steuern anfallen. 

Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage nach Bestätigung, je nach Lieferland und Zeitraum (Ausverkäufe, Sonderangebote usw.).

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie eine Verzögerung feststellen, wenden Sie sich bitte über den Bereich Kontaktieren Sie uns. an unseren Kundendienst.

Bei längerer Verzögerung können Sie die Stornierung der Bestellung und deren Rückerstattung beantragen, gemäß den Artikeln L.216-2 und folgenden des Verbraucherschutzgesetzes.

Eine Benachrichtigung wurde hinterlegt.

Je nach gewählter Zustellart wird Ihr Paket an eine Abholstelle gebracht oder ab dem nächsten Tag erneut zugestellt.

Alle Informationen finden Sie in Ihrem Sendungsverfolgungslink.

• Bankkarten: Carte Bleue®, Visa®, Visa Electron®, Maestro®, MasterCard®, American Express
• Elektronische Karten
• PayPal® (Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren je nach Berechtigung und Land)
• Alma (Frankreich – Ratenzahlung nach Bedingungen)
• Klarna (Zahlung in 3 Raten nach Berechtigungsbedingungen)

Ihre Zahlungsdaten werden mittels der SSL-Technik verschlüsselt.

Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.

Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung oder der Abholung an einer Abholstelle ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, verfügen Sie über weitere 14 Tage, um die Artikel an uns zurückzusenden.

Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, ungetragen und ungewaschen, in ihrer ursprünglichen Verpackung und mit ihrem originalen Größenetikett aus Karton zurückgesendet werden.

Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden:

1. Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen: Melden Sie sich in Ihrem Passionata-Konto an und gehen Sie anschließend zu „Mein Konto“ > „Meine Bestellung zurücksenden“.  
             
2. Wenn Sie als Gast bestellt haben: Stellen Sie Ihren Antrag über unsere spezielle Rücksendeseite . 
           
3. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und bestätigen Sie Ihren Antrag. 
        
4. Nach Bestätigung Ihres Antrags durch Passionata erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett.  
        
5. Versenden Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerrufsantrag.

Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung aufzubewahren. 

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. 

Bei Verwendung des von Passionata bereitgestellten Rücksendeetiketts wird eine Pauschale von 6€ von Ihrer Erstattung abgezogen.

Bei einem nicht konformen oder defekten Produkt übernimmt Passionata die Rücksendekosten.

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerrufsantrag in einwandfreiem Zustand, in ihrer Originalverpackung und mit ihrem originalen Größenetikett aus Karton zurückgesendet werden.

Unvollständige, beschädigte, getragene, benutzte oder verschmutzte Artikel können vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesendeten Artikel in unserem Lager.

Die Rückerstattung erfolgt über das bei Ihrem Einkauf verwendete Zahlungsmittel.

Je nach Bank oder Zahlungsmittel kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bei Rückgabe Ihrer gesamten Bestellung umfasst die Erstattung die beim Kauf gezahlten Beträge einschließlich der ursprünglichen Versandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rücksendekosten in Höhe von 6€ gehen zu Ihren Lasten und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, außer bei einem nicht konformen oder mangelhaften Produkt.

Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Im Rahmen einer herkömmlichen Rückgabe bieten wir derzeit noch keinen Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel bestellen möchten, bitten wir Sie, eine Rückgabe vorzunehmen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Ausnahme: Wenn Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten, kann nach Prüfung Ihrer Anfrage ein Umtausch organisiert werden.

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder mangelhaftes Produkt erhalten, stellen Sie bitte gemäß dem üblichen Verfahren einen Rücksendeantrag.

In diesem Fall übernimmt Passionata die Rücksendekosten vollständig. Nach Genehmigung Ihres Antrags wird Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zugesandt.

Das fehlerhafte Produkt kann schnellstmöglich gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungen umgetauscht werden.

Für alle unsere Produkte gilt:

●  die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

●  die Garantie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs.

Diese Garantien gelten unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Garantie.

Klicken Sie auf Mein Konto oder Registrieren, und geben Sie dann Ihre persönlichen Daten ein.

Für weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer persönlichen Daten lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Ein Passionata-Konto ermöglicht Ihnen:

• Ihre Bestellungen nachzuverfolgen;
• Ihre Kommunikationsvorlieben zu verwalten;
• Ihre Angaben zu ändern;
• Ihre Lieblingsstücke in Ihrer Wunschliste zu speichern.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie dann zu Meine Daten oder Meine Adressen.

Klicken Sie auf Passwort vergessen auf der Anmeldeseite.

Ein Link wird Ihnen per E-Mail zugesandt (denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen).

Tragen Sie sich über das Newsletter-Feld am Seitenende oder über Ihr Konto ein.

Um sich abzumelden, klicken Sie auf den vorgesehenen Link in jeder E-Mail oder gehen Sie zu
Mein Konto > Einstellungen > Newsletter.

Für weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer persönlichen Daten lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.