PEDIDO
Asegúrese de haber seleccionado la tienda en línea correspondiente
a su país de entrega.
Elija el producto que le guste, seleccione su talla y luego haga clic en «Añadir al carrito».
Una vez que haya añadido sus artículos, acceda a su carrito y haga clic en «Confirmar mi carrito» para finalizar su compra.
Crear una cuenta es recomendable para seguir fácilmente sus pedidos y acceder a su historial.
También puede hacer pedidos en modo invitado.
En cualquier caso, su información personal (identidad, datos de contacto, dirección, etc.) es necesaria para el procesamiento y la entrega de su pedido.
Para más información sobre el manejo de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que su
pedido haya sido validado. Revise su carpeta de correo no deseado si es necesario.
- Con una cuenta de cliente: siga su pedido en Mi cuenta > Mis pedidos.
- En modo invitado: recibirá un correo electrónico de envío que incluye su número de seguimiento.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes.
El procesamiento se realiza en un plazo de 72 horas, excepto durante los períodos de rebajas o promociones.
Primero revise su correo no deseado / spam.
Si no recibe nada en 24 horas, contáctenos a través del formulario de contacto enlace
Por favor, indique el correo electrónico utilizado, así como su nombre y apellido.
Para más información sobre el manejo de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de privacidad.
Una vez confirmada la orden, ya no puede ser modificada ni cancelada automáticamente.
Si su paquete aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para atender su solicitud.
Contacte al servicio al cliente mediante el formulario de contacto indicando su número de orden.
Si la orden ya ha sido enviada, podrá rechazar el paquete o realizar una devolución al recibirlo.
ENTREGA
Las tarifas dependen de tu país y del importe de tu pedido. La tarifa definitiva y las opciones disponibles se muestran al momento del checkout.
Sí. Passionata ofrece envío gratuito a partir de un importe determinado, que varía según su país y el método de envío seleccionado.
Sí, puede elegir el punto de recogida que prefiera gracias al mapa interactivo disponible al seleccionar el modo de
entrega. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como llegue su paquete, que podrá recoger en un plazo de 10 a 14 días, según nuestros socios logísticos.
Sí. Passionata realiza envíos a muchos destinos de todo el mundo. Fuera de la Unión Europea, los pedidos pueden entregarse con DHL Standard o DHL Express. Las opciones disponibles se confirman durante el proceso de pago. Si su país no aparece, significa que todavía no realizamos envíos a ese destino.
En Francia, los pedidos se envían con Colissimo. En la Unión Europea, los pedidos pueden entregarse con FedEx Standard o DHL Express. Fuera de la Unión Europea, los pedidos pueden entregarse con DHL Standard o DHL Express.
Se pueden aplicar aranceles o impuestos a los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, según el destino.
Los pedidos se envían de lunes a viernes.
El plazo medio es de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación, según el país de entrega y la época (rebajas, promociones, etc.).
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Si observa un retraso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección Contáctenos.
En caso de un retraso prolongado, puede solicitar la cancelación del pedido y su reembolso, de acuerdo con los artículos L.216-2 y siguientes del Código de consumo.
Se deja un aviso de paso.
Según el modo elegido, su paquete será entregado en un punto de recogida o se volverá a presentar a partir del día siguiente.
Toda la información está disponible en su enlace de seguimiento.
PAGO
- Tarjetas bancarias: Carte Bleue®, Visa®, Visa Electron®, Maestro®, MasterCard®, American Express
- Tarjetas electrónicas
- PayPal® (pago en 4 cuotas sin recargo según elegibilidad y país)
- Alma (Francia – pago en varias cuotas según condiciones)
- Klarna (pago en 3 cuotas según condiciones de elegibilidad)
Tus datos de pago están cifrados mediante la tecnología SSL.
Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido o de su recogida en un punto de entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez realizada su solicitud de desistimiento, dispone de 14 días adicionales para devolvernos los artículos.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar ni lavar, en su embalaje y envoltorio originales, y con su etiqueta de talla de cartón original.
Para devolver uno o varios artículos:
- Si tienes una cuenta de cliente: inicia sesión en tu cuenta de Passionata y, a continuación, ve a «Mi cuenta» > «Devolver mi pedido».
- Si realizaste el pedido como invitado: presenta tu solicitud a través de nuestra página específica para devoluciones .
- Selecciona el artículo o los artículos que deseas devolver y valida tu solicitud.
- Una vez que Passionata haya validado tu solicitud, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Envía tu paquete en un plazo de 14 días a partir de tu solicitud de desistimiento.
Te recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta recibir el reembolso.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Se deducirá un importe fijo de 6€ de su reembolso cuando utilice la etiqueta de devolución proporcionada por Passionata.
En caso de que el producto no sea conforme o esté defectuoso, Passionata se hará cargo de los gastos de devolución.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde su solicitud de desistimiento, en perfecto estado, en su embalaje y envoltorio originales, y con su etiqueta de talla de cartón original.
Los artículos incompletos, deteriorados, usados, dañados, utilizados o sucios no podrán ser reembolsados, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
Si se cumplen las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado para la compra.
Según su banco o método de pago, pueden ser necesarios algunos días adicionales antes de que el importe aparezca en su cuenta.
En caso de devolución de la totalidad de su pedido, el reembolso incluye las cantidades abonadas en el momento de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Los gastos de devolución de 6€ corren por su cuenta y se deducen del importe reembolsado, salvo en caso de producto no conforme o defectuoso.
En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
Todavía no ofrecemos cambios como parte de una devolución estándar.
Si desea pedir otra talla, otro color u otro artículo, le invitamos a realizar una devolución y, después, hacer un nuevo pedido.
Excepción: si recibe un producto incorrecto o defectuoso, se puede organizar un cambio una vez aprobada su solicitud.
Si recibes un producto no conforme o defectuoso, solicita una devolución siguiendo el procedimiento habitual.
En este caso, Passionata se hará cargo íntegramente de los gastos de devolución. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
El producto no conforme podrá cambiarse lo antes posible, de conformidad con las garantías legales aplicables.
Todos nuestros productos se benefician de:
● La garantía legal de conformidad, prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo.
● La garantía contra vicios ocultos, prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial.
MI CUENTA
Haga clic en Mi cuenta o Registrarse, luego ingrese su información personal.
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- Seguir sus pedidos;
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