En Passionata, hacemos todo lo posible para preparar y enviar su pedido en el menor tiempo posible.
Las opciones de entrega disponibles, su tarifa y el plazo estimado dependen de su país de entrega. Siempre encontrará las opciones disponibles para su destino al finalizar el pedido.
Envío en Francia
Para cualquier entrega en la Francia metropolitana, sus pedidos se envían con Colissimo.
| Método de entrega | Transportista | Tarifa | Envío gratuito a partir de | Plazo estimado |
| Punto de recogida | Colissimo | 4 € | 80 € | De 3 a 5 días laborables* |
| Sin firma | Colissimo | 5 € | 80 € | De 3 a 5 días laborables* |
| Con firma | Colissimo | 6 € | 80 € | De 3 a 5 días laborables* |
En caso de ausencia durante una entrega de Colissimo, el paquete puede depositarse en el buzón o, si esto no es posible, quedar a disposición en una oficina de correos durante 15 días laborables antes de ser devuelto al remitente.
Para una entrega en un punto de recogida, elige su punto de recogida al realizar el pedido y recibe un aviso por correo electrónico cuando llegue su paquete.
Los plazos de entrega comienzan a contar a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Los envíos se realizan de lunes a viernes, ambos inclusive. *Plazo indicado para un pedido realizado de lunes a viernes, excepto festivos.
Envío en la Unión Europea
Para los destinos de la Unión Europea disponibles,, Passionata le ofrece dos métodos de entrega:
Envío Standard con FedEx para una entrega económica a domicilio.
Envío Express con DHL si desea recibir su pedido más rápidamente.
Envío Standard FedEx
| Destino | Tarifa | Envío gratuito a partir de | Plazo estimado |
| Alemania | 6 € | 90 € | De 2 a 4 días laborables |
| Austria | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
| Bélgica | 6 € | 90 € | De 2 a 4 días laborables |
| Bulgaria | 6 € | 90 € | De 5 a 7 días laborables |
| Croacia | 6 € | 90 € | De 5 a 7 días laborables |
| Chipre | 6 € | 90 € | De 5 a 7 días laborables |
| Dinamarca | 6 € | 90 € | De 2 a 4 días laborables |
| España | 6 € | 80 € | De 2 a 4 días laborables |
| Estonia | 6 € | 90 € | De 4 a 6 días laborables |
| Finlandia | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
| Grecia | 6 € | 90 € | De 5 a 7 días laborables |
| Hungría | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
| Irlanda | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
| Italia | 6 € | 80 € | De 2 a 4 días laborables |
| Letonia | 6 € | 90 € | De 5 a 7 días laborables |
| Lituania | 6 € | 90 € | De 4 a 6 días laborables |
| Luxemburgo | 6 € | 90 € | De 2 a 4 días laborables |
| Malta | 6 € | 90 € | De 4 a 6 días laborables |
| Países Bajos | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
| Polonia | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
| Portugal | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
| República Checa | 6 € | 90 € | De 5 a 7 días laborables |
| Rumanía | 6 € | 90 € | De 4 a 6 días laborables |
| Eslovaquia | 6 € | 90 € | De 5 a 7 días laborables |
| Eslovenia | 6 € | 90 € | De 4 a 6 días laborables |
| Suecia | 6 € | 90 € | De 3 a 5 días laborables |
Envío Express DHL
| Importe de su pedido | Envío DHL Express |
| Por debajo del umbral de envío gratuito | 12 € |
| Por encima del umbral de envío gratuito | 9 € |
Por ejemplo, para un destino cuyo envío estándar es gratuito a partir de 90 €, DHL Express cuesta 12 € para un pedido inferior a 90 € y, después, 9 € a partir de 90 €.
Los plazos de DHL Express varían según su país y su dirección de entrega. El plazo aplicable se indica al realizar el pedido.
Reino Unido & Suiza - fuera de la Unión Europea
Dado que el Reino Unido y Suiza se encuentran fuera de la Unión Europea, Passionata ofrece allí un envío Standard con DHL, así como un envío Express con DHL.
| Destino | DHL Standard | Gratis a partir de | DHL Express | Express a partir del umbral |
| Reino Unido | £6 | £65 | £12 | £9 a partir de £65 |
| Suiza | 6 CHF | 75 CHF | 12 CHF | 9 CHF a partir de 75 CHF |
Los plazos de entrega se calculan en función de su destino y se indican al realizar el pedido.
Envío fuera de la Unión Europea - Resto del mundo
Passionata realiza envíos a numerosos países fuera de la Unión Europea.
Para los destinos admitidos fuera de la Unión Europea, pueden ofrecerse dos métodos de entrega de DHL: DHL Standard y DHL Express. Las opciones disponibles para su destino se indican al realizar el checkout.
-->Tarifas
Para la mayoría de los destinos internacionales, las tarifas de DHL Express actualmente aplicables son las siguientes:
| Importe de su pedido | DHL Express |
| Menos de 100 € | 12 € |
| A partir de 100 € | Gratis |
Para algunos destinos, la tarifa y el umbral se muestran en la moneda local.
Estados Unidos : envío DHL Express por $12, gratis a partir de $100.
Canadá : envío DHL Express por CA$12, gratis a partir de CA$100.
Para los demás destinos internacionales, las tarifas exactas de DHL Standard y DHL Express, cuando están disponibles, se muestran automáticamente durante el checkout.
Los plazos de DHL Standard y DHL Express dependen del país de destino. Los plazos estimados para cada opción disponible se indican al realizar el pedido.
El plazo estimado correspondiente a su destino se indica al realizar el pedido.
Seguir mi pedido
En cuanto su pedido sale de nuestro almacén, recibe un correo electrónico de confirmación del envío.
Este correo electrónico contiene su número de seguimiento, que le permite seguir el trayecto de su paquete directamente con el transportista.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega se indican a título orientativo en días laborables a partir del envío de su pedido.
Durante los períodos de gran actividad, especialmente durante las rebajas, las fiestas o las promociones, la preparación y la entrega de su pedido pueden tardar excepcionalmente un poco más.
Impuestos y aranceles aduaneros
Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles aduaneros o gastos de importación según el país de destino.
El tratamiento de los aranceles e impuestos depende del destino. Cuando se aplican cargos adicionales, la información correspondiente se comunica durante el proceso de pedido o por parte del transportista.
Devoluciones
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido o de su recogida en un punto de entrega para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo.
Cómo realizar una devolución ?
Para devolver su pedido:
- Si tiene una cuenta: vaya a «Mi cuenta» > «Devolver mi pedido» y siga los pasos
- Si ha realizado el pedido como invitado, puede enviar su solicitud a través de la sección específica de la página de inicio.
- Seleccione el artículo o los artículos que desea devolver y confirme su solicitud.
- Tras la validación por parte de Passionata, se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Devuelva los artículos en un plazo de 14 días a partir de su solicitud y conserve el comprobante de depósito.
Le recomendamos conservar el comprobante de depósito hasta que se reembolse su pedido.
Una tarifa de devolución de 6€ se descontarán del importe reembolsado.
Reembolsos
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de desistimiento, en perfecto estado, con su acondicionamiento y embalaje originales, y con la etiqueta de talla de cartón original. Los artículos incompletos, deteriorados, usados, dañados, utilizados o sucios no podrán ser reembolsados.
Si se cumplen las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará como máximo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos devueltos por nuestro almacén. El reembolso se abonará en el método de pago utilizado para la compra.
Según su banco o método de pago, pueden ser necesarios algunos días adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.
El reembolso incluye las cantidades abonadas al realizar el pedido, incluidos los gastos de envío iniciales (si se devuelve el pedido completo), menos los gastos de devolución a cargo del cliente.
Producto no conforme o defectuoso
Si un producto recibido no es conforme o presenta defectos, solicite la devolución siguiendo el mismo procedimiento. En este caso, Passionata se hace cargo de los gastos de devolución. Tras la validación, se le enviará una etiqueta de devolución prepagada. El producto no conforme se cambiará lo antes posible.
¿Necesita ayuda? ?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en el +33 1 62 16 04 82 (coste de una llamada local no premium) o por correo electrónico en customer-service@passionata.com.
