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Les options de livraison disponibles, leur tarif ainsi que le délai estimé dépendent de votre pays de livraison. Vous retrouverez toujours les options disponibles pour votre destination au moment de finaliser votre commande.
Livraison en France
Pour toute livraison en France métropolitaine, vos commandes sont expédiées avec Colissimo.
| Mode livraison | Transporteur | Tarif | Livraison offerte dès | Délai estimé |
| Point relais | Colissimo | 4 € | 80 € | 3 à 5 jours ouvrés* |
| Sans signature | Colissimo | 5 € | 80 € | 3 à 5 jours ouvrés* |
| Avec signature | Colissimo | 6 € | 80 € | 3 à 5 jours ouvrés* |
En cas d’absence lors d’une livraison Colissimo, le colis peut être déposé en boîte aux lettres ou, si cela n’est pas possible, mis à disposition en bureau de poste pendant 15 jours ouvrables avant d’être retourné à l’expéditeur.
Pour une livraison en point relais, vous choisissez votre point relais lors de la commande et êtes averti par e-mail dès l’arrivée de votre colis.
Les délais de livraison courent à compter du jour suivant la confirmation de la commande. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus. *Délai indiqué pour une commande passée du lundi au vendredi hors jours fériés.
Livraison dans l'Union Européenne
Pour les destinations de l’Union européenne prises en charge,, Passionata vous propose deux modes de livraison :
Livraison Standard avec FedEx pour une livraison économique à domicile.
Livraison Express avec DHL si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement.
Livraison Standard FedEx
| Destination | Tarif | Livraison offerte dès | Délai estimé |
| Allemagne | 6 € | 90 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| Autriche | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | 6 € | 90 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| Bulgarie | 6 € | 90 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Croatie | 6 € | 90 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Chypre | 6 € | 90 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Danemark | 6 € | 90 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| Espagne | 6 € | 80 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| Estonie | 6 € | 90 € | 4 à 6 jours ouvrés |
| Finlande | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Grèce | 6 € | 90 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Hongrie | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Irlande | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Italie | 6 € | 80 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| Lettonie | 6 € | 90 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Lituanie | 6 € | 90 € | 4 à 6 jours ouvrés |
| Luxembourg | 6 € | 90 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| Malte | 6 € | 90 € | 4 à 6 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Pologne | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Portugal | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| République tchèque | 6 € | 90 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Roumanie | 6 € | 90 € | 4 à 6 jours ouvrés |
| Slovaquie | 6 € | 90 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| Slovénie | 6 € | 90 € | 4 à 6 jours ouvrés |
| Suède | 6 € | 90 € | 3 à 5 jours ouvrés |
Livraison Express DHL
| Montant de votre commande | Livraison DHL Express |
| Sous le seuil de livraison gratuite | 12 € |
| Au-dessus du seuil de livraison gratuite | 9 € |
Par exemple, pour une destination dont la livraison standard est offerte dès 90€, DHL Express coûte 12€ pour une commande inférieure à 90€, puis 9€ à partir de 90€.
Les délais DHL Express varient selon votre pays et votre adresse de livraison. Le délai applicable est indiqué au moment de votre commande.
Royaume-Uni & Suisse - hors Union Européenne
Le Royaume-Uni et la Suisse étant situés hors de l’Union européenne, Passionata y propose une livraison Standard avec DHL ainsi qu’une livraison Express avec DHL.
| Destination | DHL Standard | Offerte dès | DHL Express | Express à partir du seuil |
| Royaume-Uni | £6 | £65 | £12 | £9 dès £65 |
| Suisse | CHF 6 | CHF 75 | CHF 12 | CHF 9 dès CHF 75 |
Les délais de livraison sont calculés en fonction de votre destination et sont indiqués lors de votre commande.
Livraison hors Union Européenne - Reste du monde
Passionata livre dans de nombreux pays en dehors de l’Union européenne.
Pour les destinations hors Union européenne prises en charge, deux modes de livraison DHL peuvent être proposés : DHL Standard et DHL Express. Les options effectivement disponibles pour votre destination sont indiquées au moment du checkout.
-->Tarifs
Pour la majorité des destinations internationales, les tarifs DHL Express actuellement applicables sont les suivants :
| Montant de votre commande | DHL Express |
| Moins de 100 € | 12 € |
| À partir de 100 € | Offert |
Pour certaines destinations, le tarif et le seuil sont affichés dans la devise locale.
États-Unis : livraison DHL Express à $12, offerte dès $100.
Canada : livraison DHL Express à CA$12, offerte dès CA$100.
Pour les autres destinations internationales, les tarifs exacts de DHL Standard et DHL Express, lorsqu’ils sont disponibles, sont automatiquement affichés lors du checkout.
Les délais DHL Standard et DHL Express dépendent du pays de destination. Les délais estimés pour chaque option disponible sont indiqués lors de votre commande.
Le délai estimé correspondant à votre destination est indiqué lors de votre commande.
Suivre ma commande
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Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les soldes, fêtes ou opérations promotionnelles, la préparation et la livraison de votre commande peuvent exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Taxes & droits de douane
Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon le pays de destination.
Le traitement des droits et taxes dépend de la destination. Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, les informations correspondantes sont communiquées au cours du processus de commande ou par le transporteur.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de son retrait en point relais pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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Pour retourner votre commande :
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Des frais de retours d’un montant de 6€ vous seront retenus sur le montant remboursé.
Remboursements
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la demande de rétractation, en parfait état, dans leur conditionnement et emballage d’origine, munis de l’étiquette taille en carton d’origine. Les articles incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne peuvent pas être remboursés.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés par notre entrepôt. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le remboursement comprend les sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (si la totalité de la commande est retournée), déduction faite des frais de retour à la charge du client.
Produit non conforme ou défectueux
Si un produit reçu est non conforme ou défectueux, effectuez une demande de retour selon la même procédure. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Passionata. Après validation, une étiquette de retour prépayée vous est transmise. Le produit non conforme est échangé dans les meilleurs délais.
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