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Puoi anche ordinare in modalità ospite.

In ogni caso, le tue informazioni personali (identità, recapiti, indirizzo, ecc.) sono necessarie per la gestione e la consegna del tuo ordine.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei tuoi dati personali, puoi consultare la nostra Politica sulla Privacy.

Una e-mail di conferma le sarà inviata una volta che il suo
ordine sarà stato convalidato. Controlli la posta indesiderata se necessario.

• Con un conto cliente: segua il suo ordine in Il mio conto > I miei ordini.
• In modalità ospite: riceverà una e-mail di spedizione con il numero di tracciamento.

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì.

La lavorazione avviene entro 72 ore, esclusi i periodi di saldi o promozioni.

Controllate prima la vostra posta indesiderata / spam.

Se non ricevete nulla entro 24 ore, contattateci tramite il modulo di contatto link

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Una volta confermato l’ordine, non può più essere modificato o annullato automaticamente.

Se il tuo pacco non è ancora stato spedito, faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Contatta il servizio clienti tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, potrai rifiutare il pacco o effettuare un reso al ricevimento.

Le tariffe dipendono dal tuo Paese e dall’importo del tuo ordine. La tariffa definitiva e le opzioni disponibili vengono visualizzate al momento del checkout.

Sì. Passionata offre la consegna gratuita a partire da un determinato importo, che varia in base al Paese e al metodo di consegna selezionato.

Sì, potete scegliere il punto di ritiro che preferite grazie alla mappa interattiva disponibile durante la selezione del metodo di
consegna. Sarete avvisati via e-mail non appena il vostro pacco arriverà, che potrete poi ritirare entro un periodo compreso tra 10 e 14 giorni, secondo i nostri partner logistici.

Sì. Passionata effettua consegne in numerose destinazioni in tutto il mondo. Al di fuori dell’Unione europea, gli ordini possono essere consegnati con DHL Standard o DHL Express. Le opzioni disponibili vengono confermate durante il checkout. Se il tuo Paese non compare, significa che non effettuiamo ancora consegne in questa destinazione.

In Francia, gli ordini vengono spediti con Colissimo. Nell’Unione europea, gli ordini possono essere consegnati con FedEx Standard o DHL Express. Al di fuori dell’Unione europea, gli ordini possono essere consegnati con DHL Standard o DHL Express.

Potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse agli ordini spediti al di fuori dell'Unione europea, a seconda della destinazione. 

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì.

Il tempo medio è di 2 a 4 giorni lavorativi dopo la conferma, a seconda del paese di consegna e del periodo (saldi, promozioni, ecc…).

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento.

Se riscontrate un ritardo, contattate il nostro servizio clienti tramite la sezione Contattaci.

In caso di ritardo prolungato, potete richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso, in conformità agli articoli L.216-2 e seguenti del Codice del consumo.

Un avviso di giacenza è stato lasciato.

A seconda del metodo scelto, il tuo pacco sarà depositato in un punto di ritiro o sarà ripresentato a partire dal giorno successivo.

Tutte le informazioni sono disponibili nel tuo link di tracciamento.

• Carte bancarie: Carte Bleue®, Visa®, Visa Electron®, Maestro®, MasterCard®, American Express
• Carte elettroniche
• PayPal® (pagamento in 4 rate senza spese secondo idoneità e paese)
• Alma (Francia – pagamento a rate secondo condizioni)
• Klarna (pagamento in 3 rate secondo condizioni di idoneità)

I tuoi dati di pagamento sono criptati tramite la tecnologia SSL.

Nessun dato bancario viene conservato sui nostri server.

Hai un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del tuo ordine o dal suo ritiro presso un punto di ritiro, senza dover fornire alcuna motivazione.

Una volta presentata la richiesta di recesso, hai ulteriori 14 giorni per rispedirci gli articoli.

Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, non indossati, non lavati, nella loro confezione e imballaggio originali e con l'etichetta della taglia in cartone originale.

Per restituire uno o più articoli:

1. Se disponi di un account cliente: accedi al tuo account Passionata, quindi vai su «Il mio account» > «Restituire il mio ordine».  
             
2. Se hai effettuato l’ordine come ospite: invia la richiesta tramite la nostra pagina dedicata ai resi . 
           
3. Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri restituire e conferma la richiesta. 
        
4. Dopo l’approvazione della richiesta da parte di Passionata, riceverai un’etichetta per il reso via e-mail.  
        
5. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla richiesta di  recesso.

Ti consigliamo di  conservare la ricevuta di consegna fino alla ricezione del rimborso. 

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. 

Quando utilizzi l’etichetta di reso fornita da Passionata, dal rimborso verrà detratto un importo forfettario di 6€.

In caso di prodotto non conforme o difettoso, le spese di restituzione sono a carico di Passionata.

Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla richiesta di recesso, in perfette condizioni, nel loro contenitore e imballaggio originali e muniti dell'etichetta della taglia in cartoncino originale.

Gli articoli incompleti, rovinati, indossati, danneggiati, utilizzati o sporchi non possono essere rimborsati, fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Se le condizioni di reso sono rispettate, il rimborso viene effettuato entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione degli articoli restituiti da parte del nostro magazzino.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

A seconda della banca o del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni  aggiuntivi prima che l'importo compaia sul conto.

In caso di restituzione dell’intero ordine, il rimborso comprende gli importi versati al momento dell’acquisto, comprese le spese di consegna iniziali, conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

Le spese di restituzione di 6€ restano a vostro carico e vengono detratte dall’importo rimborsato, salvo in caso di prodotto non conforme o difettoso.

In caso di restituzione parziale, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate.

Non offriamo ancora cambi nell’ambito di un reso standard.

Se desideri ordinare un’altra taglia, un altro colore o un altro articolo, ti invitiamo a effettuare un reso e poi a effettuare un nuovo ordine.

Eccezione: se ricevi un prodotto non conforme o difettoso, è possibile organizzare un cambio dopo l’approvazione della tua richiesta.

Se ricevi un prodotto non conforme o difettoso, richiedi il reso seguendo la procedura abituale.

In questo caso, le spese di reso sono interamente a carico di Passionata. Dopo l'approvazione della richiesta, ti verrà inviata via e-mail un'etichetta di reso prepagata.

Il prodotto non conforme potrà essere sostituito nel più breve tempo possibile, in conformità alle garanzie legali applicabili.

Tutti i nostri prodotti beneficiano:

●  Della garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo.

●  Della garanzia contro i vizi occulti, prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

Queste garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.

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