Da Passionata facciamo tutto il possibile per preparare e spedire il vostro ordine nel minor tempo possibile.
Le opzioni di consegna disponibili, la tariffa e i tempi stimati dipendono dal Paese di consegna. Le opzioni disponibili per la vostra destinazione sono sempre indicate al momento di finalizzare l’ordine.
Consegna in Francia
Per tutte le consegne nella Francia metropolitana, gli ordini vengono spediti con Colissimo.
| Modalità di consegna | Corriere | Tariffa | Consegna gratuita a partire da | Tempo di consegna stimato |
| Punto di ritiro | Colissimo | 4 € | 80 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi* |
| Senza firma | Colissimo | 5 € | 80 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi* |
| Con firma | Colissimo | 6 € | 80 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi* |
In caso di assenza durante una consegna Colissimo, il pacco può essere depositato nella cassetta delle lettere oppure, se ciò non è possibile, messo a disposizione presso un ufficio postale per 15 giorni lavorativi prima di essere restituito al mittente.
Per una consegna presso un punto di ritiro, scegliete il vostro punto di ritiro al momento dell’ordine e riceverete una notifica via e-mail non appena il pacco sarà arrivato.
I tempi di consegna decorrono dal giorno successivo alla conferma dell’ordine. Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì inclusi. *Tempo indicato per un ordine effettuato dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Consegna nell’Unione Europea
Per le destinazioni dell’Unione Europea supportate, Passionata offre due modalità di consegna:
Consegna Standard con FedEx per una consegna economica a domicilio.
Consegna Express con DHL se desiderate ricevere il vostro ordine più rapidamente.
Consegna Standard FedEx
| Destinazione | Tariffa | Consegna gratuita a partire da | Tempo di consegna stimato |
| Germania | 6 € | 90 € | Da 2 a 4 giorni lavorativi |
| Austria | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Belgio | 6 € | 90 € | Da 2 a 4 giorni lavorativi |
| Bulgaria | 6 € | 90 € | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
| Croazia | 6 € | 90 € | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
| Cipro | 6 € | 90 € | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
| Danimarca | 6 € | 90 € | Da 2 a 4 giorni lavorativi |
| Spagna | 6 € | 80 € | Da 2 a 4 giorni lavorativi |
| Estonia | 6 € | 90 € | Da 4 a 6 giorni lavorativi |
| Finlandia | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Grecia | 6 € | 90 € | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
| Ungheria | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Irlanda | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Italia | 6 € | 80 € | Da 2 a 4 giorni lavorativi |
| Lettonia | 6 € | 90 € | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
| Lituania | 6 € | 90 € | Da 4 a 6 giorni lavorativi |
| Lussemburgo | 6 € | 90 € | Da 2 a 4 giorni lavorativi |
| Malta | 6 € | 90 € | Da 4 a 6 giorni lavorativi |
| Paesi Bassi | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Polonia | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Portogallo | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Repubblica Ceca | 6 € | 90 € | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
| Romania | 6 € | 90 € | Da 4 a 6 giorni lavorativi |
| Slovacchia | 6 € | 90 € | Da 5 a 7 giorni lavorativi |
| Slovenia | 6 € | 90 € | Da 4 a 6 giorni lavorativi |
| Svezia | 6 € | 90 € | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
Consegna Express DHL
| Importo dell'ordine | Consegna DHL Express |
| Al di sotto della soglia per la consegna gratuita | 12 € |
| Al di sopra della soglia per la consegna gratuita | 9 € |
Ad esempio, per una destinazione in cui la consegna standard è gratuita a partire da 90 €, DHL Express costa 12 € per un ordine inferiore a 90 €, poi 9 € a partire da 90 €.
I tempi di consegna DHL Express variano in base al Paese e all’indirizzo di consegna. Il tempo applicabile è indicato al momento dell’ordine.
Regno Unito & Svizzera - al di fuori dell’Unione Europea
Poiché il Regno Unito e la Svizzera si trovano al di fuori dell’Unione Europea, Passionata offre in questi Paesi una consegna Standard con DHL e una consegna Express con DHL.
| Destinazione | DHL Standard | Gratuita a partire da | DHL Express | Express a partire dalla soglia |
| Regno Unito | £6 | £65 | £12 | £9 a partire da £65 |
| Svizzera | 6 CHF | 75 CHF | 12 CHF | 9 CHF a partire da 75 CHF |
I tempi di consegna vengono calcolati in base alla destinazione e sono indicati al momento dell’ordine.
Consegna al di fuori dell’Unione Europea - Resto del mondo
Passionata effettua consegne in numerosi Paesi al di fuori dell'Unione europea.
Per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea supportate, possono essere proposte due modalità di consegna DHL: DHL Standard e DHL Express. Le opzioni effettivamente disponibili per la tua destinazione sono indicate al momento del checkout.
-->Tariffe
Per la maggior parte delle destinazioni internazionali, le tariffe DHL Express attualmente applicabili sono le seguenti:
| Importo dell'ordine | DHL Express |
| Meno di 100 € | 12 € |
| A partire da 100 € | Gratuita |
Per alcune destinazioni, la tariffa e la soglia sono indicate nella valuta locale.
Stati Uniti: consegna DHL Express a $12, gratuita a partire da $100.
Canada: consegna DHL Express a CA$12, gratuita a partire da CA$100.
Per le altre destinazioni internazionali, le tariffe esatte di DHL Standard e DHL Express, quando disponibili, vengono visualizzate automaticamente durante il checkout.
I tempi di consegna DHL Standard e DHL Express dipendono dal Paese di destinazione. I tempi stimati per ciascuna opzione disponibile sono indicati durante l'ordine.
Il tempo di consegna stimato per la tua destinazione è indicato durante l'ordine.
Segui il mio ordine
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ricevi un e-mail di conferma della spedizione.
Questa e-mail contiene il tuo numero di tracciamento, che ti consente di seguire la spedizione del tuo pacco direttamente presso il corriere.
Tieni presente che i tempi di consegna sono indicati a titolo informativo in giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
Durante i periodi di intensa attività, in particolare durante i saldi, le festività o le campagne promozionali, la preparazione e la consegna dell'ordine potrebbero eccezionalmente richiedere un po' più di tempo.
Tasse e dazi doganali
Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione europea, potrebbero applicarsi tasse, dazi doganali o costi d'importazione in base al Paese di destinazione.
Il trattamento di dazi e tasse dipende dalla destinazione. Quando si applicano costi aggiuntivi, le relative informazioni vengono comunicate durante il processo d'ordine o dal corriere.
Resi
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine o dal ritiro presso un punto di ritiro per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare il motivo.
Come effettuare un reso ?
Per restituire il tuo ordine:
- Se hai un account: vai su « Il mio account » > « Restituire il mio ordine » e segui i passaggi
- Se hai effettuato l’ordine come ospite, puoi effettuare la richiesta tramite la sezione dedicata nella pagina iniziale.
- Seleziona gli articoli da restituire e convalida la richiesta.
- Dopo la convalida da parte di Passionata, ti verrà inviata un’etichetta di reso via e-mail.
- Restituisci gli articoli entro 14 giorni dalla richiesta e conserva la ricevuta di consegna.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di consegna fino al rimborso del tuo ordine.
Una spesa di reso di 6€ verranno trattenute dall’importo rimborsato.
Rimborsi
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla richiesta di recesso, in perfette condizioni, nella confezione e nell’imballaggio originali, con l’etichetta della taglia in cartone originale. Gli articoli incompleti, rovinati, indossati, danneggiati, utilizzati o sporchi non possono essere rimborsati.
Se le condizioni di reso sono rispettate, il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti da parte del nostro magazzino. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
A seconda della banca o del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che il rimborso risulti sul tuo conto.
Il rimborso comprende gli importi versati al momento dell’ordine, comprese le spese di spedizione iniziali (se viene restituito l’intero ordine), al netto delle spese di reso a carico del cliente.
Prodotto non conforme o difettoso
Se un prodotto ricevuto non è conforme o è difettoso, effettua una richiesta di reso seguendo la stessa procedura. In questo caso, le spese di reso sono a carico di Passionata. Dopo la convalida, ti verrà inviata un’etichetta di reso prepagata. Il prodotto non conforme verrà sostituito al più presto.
Hai bisogno di aiuto ?
Il nostro Servizio Clienti è raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, al numero +33 1 62 16 04 82 (costo di una chiamata locale non a tariffa maggiorata) o via e-mail all’indirizzo customer-service@passionata.com.
