Condizioni di vendita

1. Note legali, Dati Personali e Cookie

1.1 Note legali

Il sito www.passionata.com (di seguito il “Sito”) è un sito di commercio elettronico pubblicato dalla Società EMINENCE SAS, Società per Azioni Semplificata con capitale di 22.233.712,20 euro, iscritta al Registro del Commercio e del Commercio e della Imprese di Nîmes con il numero 350 169 124, partita IVA FR03-350-169-124, di seguito denominata “EMINENCE”.

Sede: Route de Gallargues, B.P. 30 – 30470 Aimargues, Francia

E-mail: camille.dauteuil@eminence.fr

Telefono: 04 66 73 65 92 (costo di una chiamata urbana non premium) dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.

Direttore della pubblicazione: Michel CHARMASSON

Numero identificativo univoco: FR210760_11FILF (Eco-organizzazione Refashion), FR210760_01VPQJ (CITEO per il settore packaging), FR210760_03ECFF (Responsabilità estesa del produttore di carta).

Il Sito è ospitato da SHOPIFY Inc., 151 rue O'Connor, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8 Canada / Contatto: Tel: 1-613-241-2828, Email: assistance@shopify.com

1.2 Dati personali

 

Il Cliente è informato e accetta che i dati personali che lo riguardano (in particolare cognome, nome, indirizzo e-mail, password, indirizzo postale, numero di telefono, dati di connessione e di utilizzo) saranno raccolti sul Sito e utilizzati da EMINENCE (o da terzi interessato in caso di ristrutturazione, fusione, acquisizione, trasferimento di beni, procedura collettiva o vendita del Gruppo EMINENCE) che agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati ai sensi della legge 78-17 del 6 gennaio 1978, come modificata il 20 gennaio, 2017 (di seguito “Legge sull'informatica e le libertà”).

I dati personali dei clienti possono essere trasmessi a fornitori di servizi e partner contrattuali, che agiscono su istruzioni di EMINENCE come subappaltatori ai sensi della legge sulla protezione dei dati, quando intervengono e contribuiscono direttamente alla gestione degli ordini e dei pagamenti o alla gestione di recensioni dei Clienti, e per le quali è assolutamente necessario accedere ai dati personali forniti dal Cliente. EMINENCE si impegna a proteggere e garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti in conformità con la legge sulla protezione dei dati.

I dati personali sono raccolti e trattati da EMINENCE in modo corretto e trasparente e saranno conservati solo per il tempo strettamente necessario alle finalità di seguito determinate.

Il Cliente dispone inoltre di un diritto permanente di accesso, modifica, rettifica e opposizione rispetto alle informazioni che lo riguardano. Tali diritti potranno essere esercitati alle condizioni e secondo le modalità di seguito definite.

1.2.1 Utilizzo dei dati personali

I dati personali dei clienti vengono utilizzati per le seguenti finalità e sulle seguenti basi giuridiche:

• Per l'esecuzione del contratto: accesso e utilizzo del sito da parte del Cliente, verifica, identificazione e autenticazione dei dati trasmessi dal Cliente, gestione degli ordini e dei rapporti con il Cliente, organizzazione delle condizioni di utilizzo dei servizi di pagamento, gestione eventuali controversie con il Cliente;
• Con il consenso del Cliente: analisi statistiche, informazioni del Cliente relative alle offerte e informazioni commerciali legate al marchio e alla prospezione da parte di EMINENCE GROUP; personalizzazione dei servizi offerti ai Clienti in base alla cronologia di navigazione;
• Nel legittimo interesse di EMINENCE: gestione del funzionamento e ottimizzazione del sito, implementazione dell'assistenza clienti, gestione delle recensioni dei clienti, prevenzione e individuazione di frodi, malware (software dannosi
• Per il rispetto degli obblighi legali e regolamentari;

I dati personali del Cliente sono conservati solo per il periodo strettamente necessario alle finalità sopra determinate.

Alcuni periodi di conservazione più lunghi possono risultare da testi legislativi e regolamentari (in particolare, ma non esclusivamente, quelli previsti dal Codice del Commercio, dal Codice Civile e dal Codice del Consumo). Alcuni testi prevedono inoltre che documenti/informazioni contenenti dati personali siano conservati per un determinato periodo di tempo, a fini di prova o in previsione di possibili contenziosi fino alla scadenza dell'azione in questione. Ad esempio, in materia commerciale, gli obblighi si prescrivono, in linea di principio, entro cinque anni se non sono soggetti a requisiti particolari (articolo L.110-4 del codice commerciale).  EMINENCE è quindi obbligata a conservare determinati dati personali oltre l'esecuzione dei contratti di vendita, sebbene non ne faccia più uso sotto forma di cosiddetti archivi intermedi.

1.2.2 Condivisione dei dati personali

I dati personali dei clienti potrebbero essere condivisi con terzi nei seguenti casi:

• quando il Sito utilizza i servizi di un subappaltatore ai sensi della legge sulla protezione dei dati per fornire la gestione delle recensioni dei clienti, dei servizi di pagamento e della pubblicità con il consenso del cliente. Questi subappaltatori hanno un accesso limitato ai dati del Cliente, come parte della prestazione di questi servizi, e hanno l'obbligo contrattuale di utilizzarli in conformità con le disposizioni della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali. Per quanto riguarda i servizi di pagamento, si precisa che EMINENCE è in contatto con società bancarie e finanziarie terze che dispongono di un sistema che garantisce il pagamento online sicuro (crittografia SSL) e che EMINENCE non raccoglie né conserva i dati delle carte bancarie dei Clienti;
• quando il Cliente autorizza un Sito Terzo ad accedere ai suoi dati;
• se richiesto dalla legge, EMINENCE potrà trasmettere i dati per rispondere ai reclami avanzati contro il sito e per ottemperare alle procedure amministrative e legali;
• se il Gruppo EMINENCE è coinvolto in una ristrutturazione, fusione, acquisizione, trasferimento di beni, procedura di salvaguardia o di recupero legale o vendita, può trasferire o condividere al terzo interessato tutto o parte del suo patrimonio, compresi i dati personali senza nuova previa autorizzazione dal Cliente.

 

1.2.3 Sicurezza e riservatezza

EMINENCE implementa misure organizzative, tecniche, software e fisiche in termini di sicurezza digitale per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, va notato che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Sito non può garantire la sicurezza della trasmissione o dell'archiviazione di informazioni su Internet.

1.2.4. Attuazione dei diritti del cliente

 

In conformità con la legge sulla protezione dei dati, i clienti hanno i seguenti “diritti e libertà del computer”:

• Ciascun Utente ha diritto ad avere conferma che sia in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano, di essere a conoscenza delle finalità del trattamento, della categoria di dati utilizzati, dei destinatari dei dati o anche del periodo di conservazione dei dati. Ciascun Utente ha inoltre il diritto di ottenere una copia dei dati che lo riguardano in un formato leggibile e di uso comune per soddisfare le proprie esigenze o, quando tecnicamente possibile, di farli trasferire direttamente da EMINENCE ad un'altra organizzazione.
• Ciascun Utente ha il diritto di ottenere l'aggiornamento o la rettifica dei dati personali inesatti o obsoleti che lo riguardano.
• Ciascun Utente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano quando non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono trattati, quando revoca il consenso o quando si oppone al trattamento.
• Ciascun Utente ha il diritto, per motivi relativi alla sua situazione particolare, di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano quando il trattamento si basa sull'interesse legittimo di EMINENCE o sul consenso dell'utente.
• Ciascun Utente ha diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando si oppone, quando contesta l'esattezza dei dati, quando il loro trattamento è illecito, o quando ne ha bisogno per l'accertamento, l'esercizio o la difesa dei propri diritti in materia Tribunale.
• Ciascun Utente potrà comunicare a EMINENCE direttive specifiche con le quali definisce le modalità con cui saranno esercitati, dopo la sua morte, i suoi Diritti e le Libertà Informatiche sopra indicati.

 

Per esercitare uno di questi diritti, il Cliente dovrà inviare una richiesta scritta a EMINENCE per posta al seguente indirizzo: EMINENCE, All'attenzione del responsabile della protezione dei dati, Route de Gallargues – BP 30 – 30470 AIMARGUES o via e-mail al seguente indirizzo : dpo@eminence.fr

 

Ogni richiesta dovrà contenere cognome, nome, indirizzo email e referenze del Cliente. A seconda del tipo di richiesta, potrà essere richiesta una prova d'identità valida, in particolare per evitare qualsiasi divulgazione di dati personali a terzi.

 

La risposta alla richiesta sarà inviata nelle forme e nei termini previsti dalla normativa vigente in materia.

1.2.5. Evoluzione di questa clausola

EMINENCE si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica alla presente clausola relativa alla protezione dei dati personali in qualsiasi momento. In caso di modifica della presente clausola di protezione dei dati personali, EMINENCE si impegna a pubblicare la nuova versione sul proprio sito. Se il Cliente non è d'accordo con i termini della nuova formulazione della clausola sulla protezione dei dati personali, ha la possibilità di cancellare il proprio account.

1.3 Cookie

Durante la consultazione del Sito, informazioni relative alla navigazione potrebbero essere registrate in file “Cookie” installati sul terminale dell'Utente (computer, tablet, smartphone, ecc.).

EMINENCE rilascia questi Cookie per facilitare la navigazione dell'Utente sul Sito. Possono anche essere rilasciati da partner del marchio o da inserzionisti al fine di personalizzare l'offerta pubblicitaria inviata all'esterno del Sito. Solo l'emittente di un cookie può leggere o modificare le informazioni in esso contenute. 

La lettura o l'inserimento di determinati cookie richiede il previo consenso dell'Utente. In questo caso, EMINENCE ha predisposto uno strumento di configurazione dei cookie che consente all'Utente di rifiutare il deposito di cookie legati a pubblicità mirata, analisi statistiche e social network tramite il banner dedicato e proseguendo la visita sul Sito. L'Utente titolare di un account Cliente potrà inoltre trovare e modificare le proprie preferenze sui Cookie nel proprio profilo.

I cookie hanno una durata limitata a 13 mesi dopo il loro primo deposito nell'apparecchiatura terminale dell'Utente.

• Cookie emessi da EMINENCE

I cookie installati da EMINENCE sul terminale dell'Utente consentono di riconoscere il browser utilizzato per connettersi al Sito ai fini di:

• stabilire statistiche (numero di visite, pagine visualizzate, abbandono nel processo d'ordine, ecc.) al fine di migliorare la qualità dei propri servizi;
• adattare la presentazione del proprio Sito alle preferenze di visualizzazione del terminale;
• memorizzare le informazioni inserite, gestire e proteggere l'accesso agli spazi personali (Account Cliente, carrello);
• fornire contenuti in relazione alle preferenze dell'Utente e personalizzare le offerte, inclusa la pubblicità, previo consenso dell'Utente.

• Cookie rilasciati da terze parti

Quando l'Utente accede al Sito EMINENCE e se li accetta, uno o più Cookie Partner possono essere inseriti nel computer tramite le pagine del nostro Sito o tramite contenuti trasmessi negli spazi pubblicitari.

Lo scopo dei cookie inseriti sul Sito EMINENCE dai fornitori di servizi utilizzati da EMINENCE per promuovere le proprie attività e offerte è:

• identificare i prodotti visualizzati o acquistati sul Sito al fine di personalizzare l'offerta pubblicitaria inviata;
• inviare offerte di brand via e-mail se l'utente lo ha autorizzato;
• consentire l'elaborazione di statistiche sugli annunci pubblicitari trasmessi.

L'emissione e l'utilizzo di cookie da parte di terzi sono soggetti alle politiche sulla protezione dei dati personali e sulla privacy. EMINENCE non ha accesso né controllo sui cookie di terze parti e agisce come subappaltatore ai sensi della normativa in vigore.

Tuttavia, EMINENCE garantisce che tali terzi trattino i dati raccolti sul Sito per le esigenze di EMINENCE GROUP e nel rispetto della Normativa sui dati personali.

• Elementi e impostazioni di configurazione

 

L'Utente configura il deposito di cookie legati a pubblicità mirata e analisi statistiche tramite il banner dedicato ai cookie durante la sua prima connessione.

L'Utente può configurare il proprio browser Internet in modo che i cookie vengano salvati nel proprio terminale o vengano rifiutati (sistematicamente o a seconda dell'emittente).

L'Utente può anche configurare il proprio browser Internet in modo che gli venga proposta l'accettazione o il rifiuto prima che un Cookie venga salvato nel suo terminale.

L'Utente può anche scegliere di bloccare o disattivare i Cookie configurando il proprio browser Internet, secondo le istruzioni da lui stabilite.

Per maggiori dettagli l’utente può consultare il sito web della CNIL ed in particolare la pagina:

https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs-la-cnil-publie-des-lignes-directrices-modificatives-et-sa-recommandation

 

1.4 Proprietà intellettuale

Qualsiasi riproduzione o rappresentazione totale o parziale di questo sito con qualsiasi mezzo, senza l'autorizzazione espressa di EMINENCE, è vietata e costituirebbe una violazione punibile dagli articoli L 335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.

I marchi EMINENCE così come i loghi che compaiono sul sito sono marchi registrati. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questi marchi o loghi realizzata a partire da elementi del sito senza l'autorizzazione espressa di EMINENCE è vietata, ai sensi degli articoli L.713-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.

 

2. Scopo

 

Il presente Sito consente alla società EMINENCE di proporre in vendita una selezione di prodotti e accessori in particolare del marchio EMINENCE (di seguito “Prodotti”).

L'acquisto dei Prodotti offerti su www.eminence.fr è soggetto all'insieme delle presenti Condizioni Generali di Vendita. La lingua delle Condizioni Generali di Vendita è il francese.

L'acquisto dei prodotti sul Sito è riservato ai Clienti Consumatori ai sensi della legge e della giurisprudenza. Il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti condizioni e si impegna a non effettuare acquisti di prodotti a scopo di rivendita.

Il Cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare l'ordine. Le Condizioni Generali di Vendita vengono accettate dal Cliente ogni volta che viene effettuato un ordine sul Sito selezionando la casella “Ho letto e accetto le condizioni generali di vendita. La convalida dell'ordine comporterà il pagamento." Tale convalida al momento dell'ordine costituisce l'accettazione senza restrizioni o riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita e la rinuncia a qualsiasi altra condizione non espressamente concordata tra EMINENCE e il Cliente.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita potranno essere visionate, salvate e stampate anche cliccando su questo link ovvero dal collegamento ipertestuale contenuto nell'e-mail di conferma dell'ordine inviata al Cliente.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita saranno applicabili finché appariranno sul Sito. EMINENCE potrà modificare e aggiornare le proprie Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. In caso di modifica, le Condizioni Generali di Vendita applicabili saranno quelle in vigore alla data dell'ordine come formalmente accettato dal Cliente.

3. Prodotti e Prezzi

3.1 Prodotti

Il sito www.eminence.fr permette di ordinare una selezione di prodotti fabbricati e/o distribuiti dalla società EMINENCE.

Il Cliente è invitato a consultare la descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche essenziali (nome, definizione, caratteristiche e composizione, consigli sulla manutenzione, prezzo, dimensioni, disponibilità, ecc.), ai sensi dell'articolo L 111-1 della Tutela dei Consumatori Codice.

Pur adottando la massima cura e accuratezza nel mettere in rete le informazioni relative ai Prodotti e nel aggiornarle, EMINENCE non può essere ritenuta responsabile in caso di errore/i non sostanziale/i, che il Cliente riconosce e accetta.

In ogni caso, in caso di non conformità del prodotto consegnato rispetto alla descrizione sul Sito, EMINENCE si impegna a correggere tale errore, potendo il Cliente applicare la garanzia di conformità di EMINENCE alle condizioni definite all'articolo 7.2 del presente documento.

3.2 Disponibilità

Le offerte sui prodotti sono valide fino ad esaurimento scorte e per il periodo di validità dell'offerta indicato ove applicabile. Le indicazioni sulla disponibilità del prodotto vengono fornite al momento della scelta degli attributi dell'articolo (taglia o colore).  

In caso di indisponibilità del prodotto dopo aver effettuato l'ordine, EMINENCE informerà il Cliente via e-mail o telefono il prima possibile. Il Cliente potrà scegliere di annullare l'acquisto del Prodotto non disponibile. In questo caso, il rimborso verrà effettuato al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla notifica della decisione del Cliente, se l'addebito sul conto è stato effettuato. EMINENCE effettuerà l'accredito sulla carta bancaria utilizzata durante l'acquisto indicando al proprio fornitore di servizi le informazioni relative al numero dell'ordine.

EMINENCE si riserva il diritto di modificare la selezione degli articoli offerti sul Sito in qualsiasi momento e senza preavviso.

3.3 Prezzi

I prezzi sono indicati in Euro, tasse incluse ed escluse le spese di consegna, fatturati in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati. L'IVA applicabile è quella in vigore nel territorio alla data dell'ordine.

EMINENCE si riserva il diritto di modificare i prezzi degli articoli offerti sul Sito in qualsiasi momento e senza preavviso. In caso di variazione del prezzo, il prezzo applicabile sarà quello in vigore il giorno dell'ordine.

3.4 Costi di consegna

La zona di consegna dei prodotti EMINENCE ordinati sul sito www.eminence.fr così come i costi applicabili sono dettagliati all'articolo 5 del presente documento.

Tutti i costi saranno indicati al Cliente prima della convalida e del pagamento del proprio ordine.

4. Processo di ordine

4.1 Cestino

 

Il Cliente che desidera effettuare un ordine sceglie il/i diverso/i prodotto/i cliccando su “Aggiungi al carrello”.

In ogni momento, cliccando sull’icona “carrello”, il Cliente potrà:

• controlla i prodotti contenuti nel carrello e ottieni informazioni dettagliate su ciascuno di essi: fotografia, nome del prodotto, taglia, quantità scelta, prezzo unitario,
• modificare o eliminare uno o più prodotti,
• verificare l'importo totale dell'ordine escluse le spese di spedizione e tenendo conto di eventuali sconti o codici riduzione a disposizione del cliente,

Un riepilogo del carrello è presente in ogni pagina del sito. Questo riepilogo fornisce al Cliente le seguenti informazioni:

• numero di articoli nel carrello,
• totale parziale dell'ordine,
• nome, taglia, quantità, prezzo unitario di ciascun prodotto nel carrello,
• possibilità di modificare o eliminare uno o più prodotti,
• accesso diretto all'ordine.

Il Cliente fa clic sul pulsante "Convalida il mio carrello" nella pagina Carrello per accedere alla canalizzazione dell'ordine.

 

4.2 Registrazione e identificazione

 

Per poter acquistare un prodotto sul Sito, il Cliente può creare un account Cliente oppure effettuare un ordine in modalità “Ospite”.

Per creare un account, il cliente fornisce le seguenti informazioni:

• Civiltà
• Nome
• Nome
• Numero di telefono
• Paga
• indirizzo e-mail
• Parola d'ordine

Una volta creato l'account, il Cliente riceve un'email di conferma della creazione dell'account all'indirizzo email indicato.

Il Cliente può, se lo desidera, completare la sezione “Il mio account”. Se non lo fa al momento della creazione dell'account, questa sezione verrà completata inserendo le informazioni necessarie per proseguire l'ordine, come definito all'articolo 4.3 “Ordine” delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

I dati obbligatori sono identificati da un asterisco. Se questi campi non vengono compilati dal Cliente, EMINENCE non sarà in grado di elaborare la sua richiesta, in particolare il suo ordine.

Successivamente e per ogni nuovo ordine, il Cliente che ha aperto un conto cliente si identificherà utilizzando il suo indirizzo email (nome utente) e la sua password, di cui sarà responsabile di preservare la riservatezza, cliccando sull'icona “Identificazione”.

Il Cliente ha inoltre la possibilità di effettuare un ordine in modalità “Ospite”, secondo il processo di ordinazione di seguito dettagliato.

4.3 Ordine

4.3.1 Identificazione

Il Cliente precedentemente individuato o il Cliente che intende effettuare un ordine in modalità “Ospite” dovrà fornire le seguenti informazioni:

• Indirizzo di fatturazione : titolo, cognome, nome, indirizzo, codice postale, città, numero di telefono (obbligatorio per organizzare la consegna), indirizzo email,
• Indirizzo di consegna: identico o meno all'indirizzo di fatturazione,
• Metodo di consegna : consegna all'indirizzo indicato con o senza appuntamento o ritiro presso staffetta convenzionata.

Le informazioni comunicate dal Cliente all'apertura del suo account Cliente o durante ciascuno dei suoi ordini devono essere complete, accurate e aggiornate. In caso contrario, EMINENCE non sarà in grado di eseguire gli ordini. Se il Cliente non desidera comunicare tali informazioni, EMINENCE non potrà rispondere favorevolmente alla sua richiesta.

4.3.2 Verifica e Convalida dell'Ordine

Verifica dell'ordine : il Cliente controlla il Riepilogo dell'Ordine contenente le informazioni degli articoli inseriti nel Carrello (nome prodotto, taglia, prezzo, quantità, subtotale, promozione, spese di consegna, codice sconto, prezzo totale).

Se lo desidera, il Cliente può comunque modificare il suo ordine ed eliminare o aggiungere Prodotti.

Conferma dell'ordine : Dopo aver letto le Condizioni Generali di Vendita messe a sua disposizione, il Cliente spunta la dicitura “Ho letto e accetto le condizioni generali di vendita. La convalida dell'ordine comporterà il pagamento." e convalida il suo ordine cliccando sull'icona “Paga l'ordine”.

L'accettazione da parte del Cliente comporta la convalida dell'insieme delle condizioni generali di vendita, dell'ordine e dà luogo al pagamento delle somme dovute.

Non appena il Cliente convalida l'ordine, questo viene elaborato da EMINENCE. Finché l'ordine non è stato spedito, può essere annullato. Per annullare l'ordine, il Cliente contatta il Servizio Clienti di EMINENCE e-boutique secondo i termini dell'articolo 8 del presente documento.

EMINENCE si riserva il diritto di non convalidare l'ordine o di annullarlo nei seguenti casi (in quest'ultimo caso, EMINENCE informerà il Cliente tramite e-mail):

• se l'indirizzo di consegna è al di fuori dell'area di consegna,
• se è in corso un contenzioso con il Cliente,
• se vi è stato il mancato pagamento totale o parziale di un precedente ordine da parte del Cliente,
• in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte di organismi bancari,
• Se EMINENCE ritiene ragionevolmente che il Cliente abbia violato le Condizioni Generali di Vendita o abbia compiuto attività fraudolente, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

4.3.3 Pagamento

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito dovrà essere pagato dal Cliente mediante addebito sul proprio conto bancario, immediatamente dopo l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e la convalida dell'ordine.

Il prezzo totale dell'ordine (pagabile in Euro) dovuto dal Cliente è l'importo indicato nel riepilogo dell'ordine, e comprende le spese di consegna.

EMINENCE accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Paypal®
• Carte bancarie: Carte Bleue®, Visa®, Visa Electron®, Maestro® e Master Card®, American Express
• Carte bancarie elettroniche.

Il Cliente sceglie la modalità di pagamento. Verrà quindi automaticamente indirizzato al suo conto PayPal o al modulo di pagamento bancario messo a disposizione dal Fornitore di servizi EMINENCE.

A tal fine, il Cliente garantisce a EMINENCE di essere effettivamente il titolare della carta bancaria e che il nome che appare sulla carta bancaria da addebitare è effettivamente il suo, quindi comunica, in un ambiente sicuro su Internet, il codice a sedici cifre numero e la data di scadenza della carta bancaria, nonché i numeri visivi del crittogramma che appaiono sul retro della carta bancaria.

EMINENCE ha creato un sistema che garantisce il pagamento online sicuro. Ciò è garantito dalla crittografia SSL (Secure Socket Layer) che protegge tutti i dati legati ai mezzi di pagamento.

Per combattere le frodi su Internet e offrirti la massima sicurezza durante le tue transazioni, verrà effettuato un controllo online presso gli istituti e gli organismi bancari competenti che utilizzano il sistema 3D Secure, senza costi aggiuntivi. Questo sistema di pagamento di autenticazione verifica l'identità dell'utente della carta. In questo contesto, potrebbe essere richiesto di trasmettere informazioni personali (codice ricevuto tramite SMS, data di nascita, risposta a una domanda personale, ecc.).

Si precisa che EMINENCE non raccoglie né memorizza i dati della carta bancaria del Cliente.

I prodotti ordinati rimangono di proprietà di EMINENCE fino al completo ricevimento del prezzo da parte di EMINENCE.

4.3.4 Conferma di ricezione dell'ordine

Una volta effettuato il pagamento, viene inviata al Cliente una email, di seguito denominata “Conferma dell'Ordine”, all'indirizzo email indicato in fase di ordine sul sito. Tale email racchiude tutti gli elementi costitutivi del contratto tra le Parti e contiene il collegamento alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente potrà conservare questa email e/o stamparla. Il Cliente dovrà segnalare immediatamente al Servizio Clienti e-boutique di EMINENCE eventuali errori e/o omissioni contenuti nella presente sintesi (vedi Articolo 8 – Servizio Clienti e-boutique).

Inoltre, il Cliente che ha creato un account cliente ha la possibilità di accedere allo storico dei suoi ordini e delle sue fatture cliccando sul link “I miei ordini” nella sezione “Il mio account”.

 

5. Consegna

ZONA DI CONSEGNA	METODI DI CONSEGNA	PREZZI	LIMITE DI TEMPO	SPEDIZIONE GRATUITA
Francia	Punto di relè Colissimo senza firma Colissimo con firma	4,50 € 4,90 € 5,70 €	Da 3 a 5 giorni lavorativi*	A partire da 60 € di acquisto

 *per un ordine effettuato dal lunedì al venerdì

• • Consegna all'indirizzo scelto dal Cliente – COLISSIMO con o senza firma

  Quando il Cliente sceglie questa modalità di consegna, l'ordine viene consegnato a mano al Cliente con o senza firma a seconda della modalità di consegna scelta dal Cliente. In caso di assenza, l'ordine verrà consegnato alle cassette postali o, se ciò non fosse possibile, all'ufficio postale. Hai quindi 15 giorni lavorativi dall'arrivo del tuo pacco all'ufficio postale per ritirarlo.

  Trascorso questo tempo verrà rispedito al mittente.

   

  • Consegna al punto di ritrovo

  Il Cliente che sceglie la consegna presso un punto di ritrovo sceglie il punto di ritrovo di sua scelta utilizzando la mappa interattiva del modulo di consegna. Il Cliente ha la possibilità di consultare informazioni dettagliate su ciascun punto di rilancio.

  Non appena arriva il pacco, il Cliente viene avvisato tramite e-mail.

   

  I tempi di consegna decorrono dal giorno successivo alla conferma dell'ordine da parte di Eminence. Si precisa che le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì compreso. Il Cliente può seguire lo stato di avanzamento della consegna del suo ordine nella sezione “Il mio account” - “I miei ordini”. Una volta spedito l'ordine, il Cliente viene informato via e-mail e può seguire lo stato di avanzamento della consegna utilizzando gli identificatori comunicatigli.

  Al ricevimento dell'ordine, il Cliente verificherà la conformità dei Prodotti ricevuti in esecuzione del proprio ordine. Qualsiasi riserva apparente dovrà essere notificata in forma scritta a mano sulla bolla di consegna presentata dal trasportatore (vale a dire: Prodotti mancanti o danneggiati).

  Qualsiasi reclamo relativo alla ricezione dell'ordine dovrà essere rivolto al Servizio Clienti di EMINENCE e-boutique ai sensi dell'articolo 8 del presente documento. Salvo motivi legittimi, qualsiasi reclamo relativo presentato oltre il periodo di 15 giorni di calendario sarà considerato inammissibile e EMINENCE non potrà essere ritenuta responsabile.

  Qualora il Cliente intenda restituire il/i Prodotto/i non conforme/i difettoso/i, si applica la procedura definita all'articolo 7.2.

  In caso di resi anomali o abusivi, EMINENCE può rifiutarsi di procedere allo scambio o al rimborso e di convalidare un ordine successivo.

6. Garanzie legali

7. Reso e rimborso

7.1 Esercizio del diritto di recesso

 

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per restituire il/i Prodotto/i ordinato/i, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo decorre dalla data di ricezione del/i Prodotto/i o dalla data del loro ritiro presso un punto di ritrovo. 

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, ai sensi dell'articolo L. 221-23 del Codice del Consumo. Tali costi ammontano a:

• 90€ per la Francia;
• 7€ per Belgio e Lussemburgo.

Per esercitare tale diritto di recesso, il Cliente ha i seguenti mezzi:

• Per i Clienti che hanno creato un account cliente: compila il modulo disponibile nella sezione "Il mio Account" - sezione "I miei ordini" - seleziona l'ordine interessato e clicca su "Richiedi un reso". Scegli il/i Prodotto/i da restituire.

Per i Clienti che hanno effettuato un ordine in modalità “Ospite”. : cliccare sul link in fondo alla pagina del sito “Richiesta di reso”, inserire il numero d'ordine ricevuto in fase di conferma d'ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase di ordine.

Al Cliente viene inviata un'e-mail di conferma della ricezione della richiesta di reso. Dopo la convalida della richiesta di reso da parte di Eminence, un'etichetta di reso verrà inviata all'indirizzo email di contatto.

• Stampare, compilare e inviare a EMINENCE il modulo tipo di recesso riprodotto in allegato e disponibile qua,
• Invia a EMINENCE una dichiarazione inequivocabile in cui esprimi la tua volontà di recedere, specificando in particolare il numero dell'ordine, i riferimenti degli articoli nonché l'identità e i dettagli di contatto del richiedente.

La richiesta di recesso scritta dovrà essere inviata a EMINENCE tramite posta o posta elettronica. Se applicabile, entro 48 giorni lavorativi verrà inviata al Cliente una conferma di ricevimento del recesso nonché una distinta di reso all'indirizzo email indicato al momento della registrazione al sito.

Il Cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso. Può tuttavia, se lo desidera e per contribuire a migliorare la qualità del servizio EMINENCE, scegliere di indicarne uno.

Il Cliente dovrà, entro 14 giorni dalla richiesta, restituire a proprie spese e rischio il/i Prodotto/i ordinato/i alla società EMINENCE in perfette condizioni, nella/e confezione/i e nell'imballaggio/i, con l'etichetta di cartone originale delle dimensioni . Il/i Prodotto/i devono essere accompagnati dalla bolla di ritorno inviata da EMINENCE, ove applicabile, e dalla bolla di consegna fornita nel pacco. Gli articoli restituiti incompleti, rovinati, usurati, rovinati, usati o sporcati non verranno rimborsati. Dovranno essere restituiti anche gli accessori che costituiscono parte integrante del prodotto finito.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, EMINENCE rimborserà al Cliente l'intero importo pagato al momento dell'ordine, comprese le spese di consegna iniziali, meno le spese di restituzione a carico del Cliente sopra indicate. EMINENCE effettuerà il rimborso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla fornitura da parte del cliente della prova della loro spedizione, essendo la data prescelta quella del primo di questi fatti.

EMINENCE procederà al rimborso mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, indicando al proprio fornitore di servizi le informazioni relative al numero dell'ordine.

Nel caso in cui le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso sopra descritte non siano state rispettate (in particolare per un reso oltre i 14 giorni) mentre il prodotto è stato restituito dal Cliente a EMINENCE, il Cliente potrà nuovamente ricevere a proprie spese il i prodotti restituiti nello stato in cui sono stati restituiti a EMINENCE.

7.2 Prodotto/i non conforme/i all'ordine o difettoso

In caso di prodotto/i non conforme/i difettoso/i, il Cliente effettua una richiesta di reso secondo la procedura descritta al precedente articolo 7.1.

I costi di restituzione del/i Prodotto/i sono a carico di EMINENCE. Il reso deve essere effettuato per posta, tramite deposito nella tua casella di posta o presso un punto di ritrovo Colissimo utilizzando l'etichetta di reso prepagata inviata da EMINENCE dopo la convalida della richiesta di reso. Spetta al Cliente conservare tutte le prove di questo reso.

Il/i Prodotto/i dovrà essere restituito/i alla società EMINENCE in perfetto stato, nel/i suo/i imballaggio/i, provvisto/i dell'etichetta di cartone di origine. Il/i Prodotto/i devono essere accompagnati dalla bolla di consegna fornita da EMINENCE al momento della convalida della richiesta di reso e dalla bolla di consegna fornita nel pacco. Gli articoli restituiti incompleti, danneggiati, usurati, rovinati, usati o sporcati non verranno rimborsati. Dovranno essere restituiti anche gli accessori che costituiscono parte integrante del prodotto finito.

Poiché la riparazione del prodotto non è possibile, EMINENCE sostituirà il prodotto non conforme nel più breve tempo possibile.

 

8. E-boutique del servizio clienti

Per qualsiasi domanda o reclamo relativo al prodotto o ai prodotti ordinati, alla loro ricezione, all'attuazione del diritto di recesso o alla garanzia di conformità, il Cliente ha la possibilità di contattare il Servizio Clienti EMINENCE e-boutique:

• telefonicamente allo 04 66 73 65 92 (costo di una chiamata urbana non premium) dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.
• o via e-mail al seguente indirizzo: camille.dauteuil@eminence.fr.

Il Cliente ha inoltre la possibilità di utilizzare il modulo di contatto messo a sua disposizione sul Sito.

 

9. Trasferimento dei rischi

Il Cliente si assume i rischi (in particolare perdita, furto o deterioramento) riguardanti i prodotti consegnati a partire dalla data di consegna.

 

10. Limitazione di responsabilità

EMINENCE non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto dovuta a causa di forza maggiore, interruzione o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o di comunicazione.

EMINENCE non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti derivanti dall'acquisto di Prodotti EMINENCE sul sito.

EMINENCE declina ogni responsabilità nel caso in cui l'acquisto effettuato online sia effettuato da un minore.

EMINENCE declina ogni responsabilità:

• per qualsiasi interruzione del sito,
• per qualsiasi insorgenza di bug,
• per eventuali danni derivanti dall'intrusione fraudolenta di terzi che porti alla modifica delle informazioni rese disponibili sul sito,
• per errori e difetti non sostanziali relativi ai prodotti,
• per l'impossibilità di contattare il Servizio Clienti e/o accedere al Sito.

 

11. Assenza di rinuncia/Parziale non validità

Il fatto che EMINENCE si astenga dal richiedere in un dato momento l'esecuzione di una qualsiasi delle disposizioni delle condizioni generali di vendita non può essere interpretato come una rinuncia al diritto di invocare successivamente tale inadempimento totale o parziale.

Se una o più clausole del presente contratto sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e la loro portata.

 

12. Forza maggiore

L'esecuzione da parte di EMINENCE di tutti o parte dei suoi obblighi sarà sospesa nel caso in cui si verifichi un evento fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ritardi l'esecuzione. Sono considerati tali, in particolare, senza che l'elenco sia esaustivo, guerre, sommosse, insurrezioni, disordini sociali, scioperi totali o parziali, compresi i trasporti, di ogni genere, interruzione della produzione, interruzione della fornitura di energia e/o elettricità e problemi di approvvigionamento di EMINENZA.

EMINENCE informerà il cliente di un simile evento fortuito o di forza maggiore entro quattordici giorni dal suo verificarsi. Nel caso in cui tale sospensione dovesse protrarsi oltre i quindici giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine in corso, che verrà rimborsato alle condizioni sopra indicate.

 

13. Legge applicabile e giurisdizioni competenti

Le presenti condizioni generali di vendita nonché i rapporti contrattuali tra il Cliente ed EMINENCE sono regolati e interpretati in conformità con il diritto francese.

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o violazione del contratto concluso tra il Cliente ed EMINENCE, anche in caso di pluralità di convenuti, sarà devoluta alla giurisdizione competente. EMINENCE e il Cliente si impegnano comunque a ricercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione legale.

 

14. Mediazione

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, [la société] aderisce al servizio di mediazione del Centro di mediazione dei consumatori di Conciliatori Giustizia (CM2C) i cui recapiti sono i seguenti: 14 rue Saint-Jean - 75017 Parigi.

 Dopo una preventiva procedura scritta al professionista, il CM2C può essere inserito indifferentemente:

•Online, cliccando sul seguente link: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php e compilando il modulo accompagnato dai documenti giustificativi,

•Via posta, all'indirizzo sopra indicato,

•Tramite email al seguente indirizzo: cm2c@cm2c.net.

 Inoltre, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie destinata a raccogliere eventuali reclami dei consumatori a seguito di un acquisto online per poi trasmetterli ai mediatori nazionali competenti. Questa piattaforma è accessibile cliccando sul seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Ritiro

Hai la possibilità di recedere dal tuo ordine. Dovrai scaricare il modulo in pdf e restituirlo compilato e firmato all'indirizzo indicato sul modulo.