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Pour plus d’informations sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

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commande validée. Vérifiez vos spams si nécessaire.

• Avec un compte client : suivez votre commande dans Mon compte > Mes commandes.
• En mode invité : vous recevrez un e-mail d’expédition incluant votre numéro de suivi.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.

Le traitement s’effectue sous 72 heures, hors périodes de soldes ou de promotions.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables / spams.

Si vous ne recevez rien sous 24 heures, contactez-nous via le formulaire de contact lien

Merci d’indiquer l’e-mail utilisé, ainsi que vos nom et prénom.

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Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée automatiquement.

Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible, pour répondre à votre demande.

Contactez le service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez refuser le colis ou effectuer un retour dès réception.

Oui, vous pouvez choisir le point relais de votre choix grâce à la carte interactive disponible lors de la sélection du mode de
livraison. Vous serez averti par e-mail dès l’arrivée de votre colis, que vous pourrez ensuite récupérer dans un délai compris entre 10 et 14 jours, selon nos partenaires logistiques.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Le délai moyen est de 2 à 4 jours ouvrés après confirmation, selon le pays de livraison et la période (soldes, promotions, etc…).

Si vous constatez un retard, contactez notre service client via la rubrique Nous contacter.

En cas de retard prolongé, vous pouvez demander l’annulation de la commande et son remboursement, conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

Nous livrons en France et dans de nombreux pays à l’international.

La liste des destinations disponibles apparaît lors de la saisie de votre adresse.

Si votre pays n’apparaît pas, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.

Un avis de passage est déposé.

Selon le mode choisi, votre colis sera mis en point relais ou représenté à partir du lendemain.

Toutes les informations figurent dans votre lien de suivi.

• Cartes bancaires : Carte Bleue®, Visa®, Visa Electron®, Maestro®, MasterCard®, American Express
• Cartes électroniques
• PayPal® (paiement en 4 fois sans frais selon éligibilité et pays)
• Alma (France – paiement en plusieurs fois selon conditions)
• Klarna (paiement en 3 fois selon conditions d’éligibilité)

Vos données de paiement sont cryptées via la technologie SSL.

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, conformément au Code de la consommation.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, étiquetés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Connectez-vous à votre compte Passionata puis rendez-vous dans Mes commandes > Demander un retour.

Si vous avez commandé en mode invité, vous pouvez effectuer votre demande via la section dédiée sur la page d’accueil.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Nous ne proposons pas d’échange.
Pour obtenir un autre article, réalisez un retour puis passez une nouvelle commande.

Tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code
  civil).

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie
commerciale.

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