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Dans tous les cas, vos informations personnelles (identité, coordonnées, adresse, etc.) sont nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.

Pour plus d’informations sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

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commande validée. Vérifiez vos spams si nécessaire.

• Avec un compte client : suivez votre commande dans Mon compte > Mes commandes.
• En mode invité : vous recevrez un e-mail d’expédition incluant votre numéro de suivi.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.

Le traitement s’effectue sous 72 heures, hors périodes de soldes ou de promotions.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables / spams.

Si vous ne recevez rien sous 24 heures, contactez-nous via le formulaire de contact lien

Merci d’indiquer l’e-mail utilisé, ainsi que vos nom et prénom.

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Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée automatiquement.

Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible, pour répondre à votre demande.

Contactez le service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez refuser le colis ou effectuer un retour dès réception.

Les tarifs dépendent de votre pays et du montant de votre commande. Le tarif définitif ainsi que les options disponibles sont affichés au moment du checkout.

Oui. Passionata propose la livraison gratuite à partir d'un certain montant, qui varie selon votre pays et le mode de livraison sélectionné.

Oui, vous pouvez choisir le point relais de votre choix grâce à la carte interactive disponible lors de la sélection du mode de
livraison. Vous serez averti par e-mail dès l’arrivée de votre colis, que vous pourrez ensuite récupérer dans un délai compris entre 10 et 14 jours, selon nos partenaires logistiques.

Oui. Passionata livre dans de nombreuses destinations à travers le monde. Hors Union européenne, les commandes peuvent être livrées avec DHL Standard ou DHL Express. Les options disponibles sont confirmées lors du checkout. Si votre pays n’apparaît pas, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.

En France, les commandes sont expédiées avec Colissimo. Dans l’Union européenne, les commandes peuvent être livrées avec FedEx en Standard ou DHL en Express. Hors Union européenne, les commandes peuvent être livrées avec DHL Standard ou DHL Express.

Des droits de douane ou taxes peuvent s'appliquer aux commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, selon la destination. 

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Le délai moyen est de 2 à 4 jours ouvrés après confirmation, selon le pays de livraison et la période (soldes, promotions, etc…).

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Si vous constatez un retard, contactez notre service client via la rubrique Nous contacter.

En cas de retard prolongé, vous pouvez demander l’annulation de la commande et son remboursement, conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

Un avis de passage est déposé.

Selon le mode choisi, votre colis sera mis en point relais ou représenté à partir du lendemain.

Toutes les informations figurent dans votre lien de suivi.

• Cartes bancaires : Carte Bleue®, Visa®, Visa Electron®, Maestro®, MasterCard®, American Express
• Cartes électroniques
• PayPal® (paiement en 4 fois sans frais selon éligibilité et pays)
• Alma (France – paiement en plusieurs fois selon conditions)
• Klarna (paiement en 3 fois selon conditions d’éligibilité)

Vos données de paiement sont cryptées via la technologie SSL.

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de son retrait en point relais, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre demande de étractation effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, dans leur conditionnement et emballage d’origine, et munis de leur étiquette taille en carton d’origine.

Pour retourner un ou plusieurs articles :

1. Si vous disposez d’un compte client : connectez-vous à votre compte Passionata, puis rendez-vous dans « Mon Compte » > « Retourner ma commande ».  
             
2. Si vous avez commandé en mode invité : effectuez votre demande via notre page dédiée aux retours . 
           
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et validez votre demande. 
        
4. Après validation de votre demande par Passionata, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.  
        
5. Expédiez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande de  rétractation.

Nous vous recommandons de  conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la réception de votre remboursement. 

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Un montant forfaitaire de 6€ sera déduit de votre remboursement lorsque vous utilisez l’étiquette de retour fournie par Passionata.

En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Passionata.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, en parfait état, dans leur conditionnement et emballage d’origine, et munis de leur étiquette taille en carton d’origine.

Les articles incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne peuvent pas être remboursés, sous réserve des dispositions légales applicables.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles retournés par notre entrepôt.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Selon votre banque ou votre moyen de paiement, quelques jours  supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

En cas de retour de l’intégralité de votre commande, le remboursement comprend les sommes versées lors de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux, conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de retour de 6€ restent à votre charge et sont déduits du montant remboursé, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Nous ne proposons pas encore d’échange dans le cadre d’un retour classique.

Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande.

Exception : si vous recevez un produit non conforme ou défectueux, un échange peut être organisé après validation de votre demande.

Si vous recevez un produit non conforme ou défectueux, effectuez une demande de retour en suivant la procédure habituelle.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Passionata. Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

Le produit non conforme pourra être échangé dans les meilleurs délais, conformément aux garanties légales applicables.

Tous nos produits bénéficient :

●  De la garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

●  De la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

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